Agoda Ücretsiz İptal Onayına Rağmen 22 Bin TL Ücretini İade Etmedi

Agoda üzerinden 1700508489 numaralı rezervasyonumu Haziran 2026 için ileri tarihli olarak yaptım. Rezervasyon onaylandıktan yalnızca 2–3 dakika sonra, odanın ücretsiz iptale tabi olmadığını fark ettim ve hemen iptal işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen yaklaşık 22–23 bin tl tutarındaki ücret kredi kartıma iade edilmedi.
Durumu netleştirmek için doğrudan otelle görüştüm. Otel, bu rezervasyon için ücretsiz iptal yapılabileceğini, tarafıma herhangi bir ceza yansıtılmayacağını açıkça ifade etti. Otel, rezervasyonun kendi taraflarından iptal edildiğini ve ücret iadesi konusunda bir engel olmadığını belirtti. Tüm bu bilgileri ve otelden aldığım geri dönüşleri Agoda ile de paylaştım.
Agoda ise bana otelle iletişime geçemediklerini yazdı. Oysa ben her mail attığımda otelden düzenli olarak yanıt alabildim ve otel, Agoda tarafından kendilerine ulaşılıp ulaşılmadığı konusunda bilgilendirme yapılmadığını, kendilerine böyle bir talep gelmediğini belirtti. Yani otel, Agoda’nın iddia ettiği gibi ulaşılamaz durumda değildi.
Kısa süre içinde fark edilip iptal edilen, üstelik otelin de ücretsiz iptale onay verdiği bu rezervasyon için kartımdan çekilen yaklaşık 22–23 bin tl tutarındaki ödemenin, gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

English Summary
ı made a Hotel reservation through Agoda (Booking ıd: 1700508489) for June 2026. Within 2–3 minutes of confirmation, ı realized the room was non-refundable and immediately cancelled the Booking.

The Hotel later confirmed in writing that they approved a Free cancellation and that no penalty would be charged. They also confirmed the reservation was cancelled on their Side and that there was no issue with issuing a refund. I shared this written confirmation with Agoda.
Despite this, approximately 22,000–23,000 TRY has been charged to my credit card. Agoda claims they could not reach the Hotel; however, the Hotel informed me that they received no contact from Agoda regarding this matter.
Since the cancellation was made within minutes and the Hotel approved it Free of charge, ı request an immediate refund of the amount charged to my credit card.