to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Sistem Hatası: Yanlış Otel Rezervasyonu Ve İade Reddi
Agoda üzerinden Alanya Konaklı’da bulunan mc Arancia Resort Hotel için 5 yıldızlı bir rezervasyon yaptım. Ancak rezervasyon detaylarına sistem üzerinden ulaşamadığım için destek istedim, detay gönderildiğinde ise rezervasyonumun Alanya merkezdeki Sailorson Apart Hotel adına yapıldığını gördüm. Ben böyle bir otele rezervasyon yapmadım, tercihim ve seçtiğim otel mc Arancia idi.
28 Haziran – 1 Temmuz tarihleri arasındaki bu rezervasyonun ödemesini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Hatanın benden değil, sistem veya Agoda kaynaklı olduğunu, yanlış otele rezervasyon yansıtıldığını belirterek iptal ve ücret iadesi talep ettim. Agoda müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, otelin iptali kabul etmediği söylenerek iade talebim reddedildi.
Yanlış otele yapılan bu rezervasyon nedeniyle mağdur edildim. Mc Arancia için yaptığımı düşündüğüm rezervasyonun Sailorson Apart Hotel’e yönlendirilmesi tamamen Agoda sistemindeki bir hata olduğu için, ilgili rezervasyonun koşulsuz iptal edilmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardım Merkezimiz üzerinden sorgu ayrıntılarınız ve Agoda rezervasyon kimlik numaranızla bize ulaşın ve konu kısmına destek talebi numaranızı (35977019) yazın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.
Keşke bu karşılaşmasaydım rezervasyon sürecini de kaçırdım
Şikayet var etkili anında çözüme ulaştı bir agoda üzerinden etmek istiyordum aynı çözüm oldu. Keşke bu sorunla karşılaşmasaydım erken rezervasyon zamanında kaçtı
Aynı şekilde bende 2 gün önce aldım bugün otelin isminin kullanıldığını gördüm.