Agoda Rezervasyonum Otelde Görünmüyor Ve Ödeme Provizyonda Kalıyor

Agoda.com üzerinden Kuşadası’ndaki Tuntaş Family Suite Otel için 25 Mayıs giriş, 28 Mayıs çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım. İşlemi 08 Mayıs günü saat 13:00 civarında gerçekleştirdim ve Halkbank kredi kartımdan yaklaşık 5.000 TL tutarında ödeme yapılması gerekiyordu.

Şu anda otel, kendi sistemlerinde rezervasyonumu göremediğini söylüyor. Ödemem ise hâlâ provizyonda görünüyor. Bankamla yaptığım görüşmede, ödemenin provizyonda kalmasının Agoda.com kaynaklı olduğu bilgisi verildi. Agoda’ya ait ulaşıp derdimi anlatabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu da bulamıyorum.

Bu nedenle hem otel tarafından mağdur durumdayım hem de ödemem askıda duruyor. Rezervasyon numaram 1725500458’dir. Rezervasyonumun acilen otele düşmesinin sağlanmasını ve konaklamamda herhangi bir sorun yaşamamam için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.