to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Onaylı Rezervasyonun Vikingen Infinity Oteline Aktarılmaması
Agoda üzerinden Vikingen infinity oteline 27 Temmuz tarihi için 1740586012 numaralı bir rezervasyon yaptım. Ödeme kredi kartımdan çekildi ve Agoda nezdinde hem ödeme hem de rezervasyon onaylandı. Ancak otele rezervasyonumun iletilmediğini öğrendim ve bu durum iki gündür devam ediyor.
Şu an evlilik hazırlığı sürecindeyim ve zaten yoğun ve stresli bir dönemden geçerken, Agoda’nın rezervasyonumu otele iletmemesi beni iyice zor durumda bıraktı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde rezervasyonun otele iletileceği söylendi ancak buna rağmen hâlâ herhangi bir ilerleme olmadı.
Agoda’dan, onayı ve ödemesi alınmış olan bu rezervasyonun acilen Vikingen infinity oteline eksiksiz şekilde iletilmesini ve otel tarafından da rezervasyonumun kesin olarak görüldüğüne dair teyit sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Agoda üzerinden **deniz manzaralı (Sea View) ** oda rezervasyonu yaptım ve buna göre ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyon sırasında özellikle **Sea View** oda seçtim. Rezervasyon tamamlandıktan sonra Agoda hesabımdaki **"My Trips"** bölümünde de odam açıkça **"Standard Double or Twin Room – Sea View"** olarak görünüyordu. Bu durumu kanıtlayan ekran görüntülerini aldım. Daha sonra otelle iletişime geçtiğimde, kendilerine ulaşan rezervasyonun **deniz manzaralı değil, standart oda** olduğunu öğrendim. Bunun üzerine Agoda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüştüğüm temsilci, gönderdiğim ekran görüntüsünü inceleyerek Agoda sisteminde gerçekten **Sea View** göründüğünü doğruladı ve konuyu tedarikçi firmaya ileterek itiraz etti. Ancak daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci, **"My Trips"** bölümünde görünen bilgilerin resmi rezervasyon olmadığını, yalnızca e-posta ile gönderilen rezervasyon onayının geçerli olduğunu söyledi. Oysa gönderilen onay e-postasında oda manzarasıyla ilgili hiçbir bilgi bulunmuyordu. Agoda daha sonra web sitesindeki bilgilerin hatalı olabileceğini kabul etti. Buna rağmen, rezervasyonumun deniz manzaralı olarak düzeltilmesi yerine yalnızca otele **özel istek (special request) ** göndermeyi teklif etti ve bunun da garanti edilemeyeceğini belirtti. Ben bir müşteri olarak rezervasyonumu yaparken Agoda'nın kendi web sitesinde gösterilen bilgilere güvenerek işlem yaptım ve ödememi buna göre gerçekleştirdim. Eğer Agoda'nın sisteminde müşteriye yanlış oda bilgisi gösteriliyorsa, bunun sorumluluğu müşteriye yüklenmemelidir. Elimde, Agoda'nın **"My Trips"** bölümünde rezervasyonumun **Sea View** olarak göründüğünü kanıtlayan ekran görüntüleri ve müşteri temsilcileriyle yaptığım yazışmalar bulunmaktadır. Agoda'nın bu çelişkinin sorumluluğunu üstlenmesini ve mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardım Merkezimiz üzerinden sorgu ayrıntılarınız ve Agoda rezervasyon kimlik numaranızla bize ulaşın ve konu kısmına destek talebi numaranızı (36356033) yazın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.
Agoda'nın verdiği cevap maalesef sorunumla ilgili herhangi bir açıklama içermiyor. Rezervasyonumun hangi aşamada olduğu, neden hâlâ otelde görünmediği ve ne zaman çözüleceği konusunda bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, e-posta gönderdim ve otelle iletişime geçtim. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Tek talebim, rezervasyonumun otel tarafından kesin olarak onaylandığının doğrulanması ve otel onay numaramın tarafıma iletilmesidir.
Bu süreç boyunca verdiğiniz destek ve yardım için çok teşekkür ederim. Rezervasyonumun aktif olduğunu ve Hotel Confirmation Number'ımı içeren e-postayı aldım. Bana yardımcı olmak için harcadığınız zaman ve gösterdiğiniz çabayı gerçekten takdir ediyorum.
