Yanlış Tek Kişilik Rezervasyon, İptal Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Agoda sitesinden 11.08.2026 giriş, 16.08.2026 çıkış olmak üzere 2 yetişkin ve 1 çocuk (3 yaşında) otel rezervasyonu aldım. Bu otelden çıkınca 16.08.2026 giriş, 21.08.2026 çıkış olmak üzere Agoda sitesinden Vikingen İnfinity Hotel rezervasyonu aldım. Rezervasyon no 1735395221 fakat bu rezervasyon yanlışlıkla sadece benim adıma tek kişi olarak yapılmış. Bunu hemen fark edip Agoda sitesiyle iletişime geçtim; yanlışlıkla aldığımı, yanımda eşim ve 3 yaşında çocuğum olacağını söyledim ve iptalini istedim. "Biz iptal edemeyiz, hotelle görüşün" denildi. Hoteli aradığımda bize Agoda iptal maili atsın, biz iptal mailini onaylarız denildi. Siteden ücret iadesiyle iptal başvurusunda yaptım, fakat hemen "İptal başvurunuz otel tarafından reddedildi" diye mesaj geldi. Oteli aradım, bize mail gelmedi dediler. Agoda’yı aradım, biz gönderdik dediler; karşı taraf reddetti. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yani bir otelde kaldıktan sonra bu otele tek başıma geçmek zorunda bırakılıyorum ve eşim ile 3 yaşındaki çocuğum bensiz Bursa’ya dönmek zorunda kalacaklar. Ücret iadesiyle iptalini istiyorum. Yardımcı olursanız sevinirim.