Agoda İptal Edilen Rezervasyon Ücreti Kredi Kartına İade Edilmedi

06–09 Temmuz tarihleri arasında Aydınbey Queen's Palace & SPA oteli için Agoda mobil uygulaması üzerinden 1741561165 numaralı rezervasyonu kredi kartımla yaptım. Ödeme sonrasında rezervasyonun Agoda tarafından iptal edildiğine dair hem yapay zeka destekli sohbet üzerinden hem de mail yoluyla bilgilendirildim. Bu yazışmalarda, kredi kartımdaki işlemin provizyonda olduğu, herhangi bir tahsilat yapılmadığı ve en geç 30 gün içinde provizyonun otomatik olarak kaldırılacağı açıkça belirtildi.

Aradan 60 gün geçmesine rağmen provizyon kaldırılmadı ve kartımdan çekilen tutar tarafıma iade edilmedi. Bankamla görüştüğümde, bu tutarın Agoda tarafından tahsil edildiğini ve iade işleminin gerçekleştirilmediğini öğrendim. Agoda müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca provizyonun kalkacağı yönünde genel ifadeler kullanıldı, sorunum somut olarak çözüme kavuşturulmadı.

Rezervasyonum Agoda tarafından iptal edilmiş olmasına ve yazışmalarda ödeme alınmadığı belirtilmiş olmasına rağmen, banka kayıtlarında ödemenin alındığı ve iadesinin yapılmadığı görülmektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.