Agesa’da ‘İstediğiniz Zaman Çıkabilirsiniz’ Sözüyle Çelişen 400 Dolar Kesinti

Agesa üzerinden 17 Haziran 2025 tarihinde, konut kredisi sürecinde “Her İhtimalim Sigortası” yaptırdım. Ev alma sürecinin stresi içindeyken, bu sigortayı yaptırırsam kredinin daha uygun olacağı söylendi ve özellikle “İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz” şeklinde açık bir bilgi verildi. Ayrıca kredi kartı kullanmadığımı belirtmeme rağmen, kart çıkarılabileceği ve ödemenin buradan kesileceği söylendi.

İş durumum kritik hale geldiği için, önceliğimi konut kredisi taksitlerime verebilmek amacıyla bu sigortayı iptal etmek istedim ve 29 Ocak 2026 tarihinde Agesa telefon müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Ancak bu görüşmede, ilk sene cayma bedelinin sıfır olduğu, bir seneden sonra ise yüzde 25 iade yapılabileceği gibi farklı bilgiler verildi ve sonuçta sigortayı iptal ettiğimde 400 dolar kesinti yapıldı. Bu durum, satış aşamasında tarafıma söylenen “İstediğiniz zaman çıkabilirsiniz” ifadesiyle tamamen çelişmektedir.

Satış sırasında eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini, bu nedenle yapılan 400 dolarlık kesintinin haksız kazanç olduğunu düşünüyorum. Sigortayı, bana anlatıldığı koşullara güvenerek kabul ettim; bugün karşıma çıkan şartlar ise bana hiç belirtilmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve kesilen 400 doların tamamının iade edilmesi için, görüşme kayıtlarımın incelenerek satış anında tarafıma verilen bilgilerin dikkate alınmasını talep ediyorum.