to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Birleştirme Sonrası İade Sorunu Ve Çelişkili Açıklamalar
Agesa Otomatik BES kapsamında yer alan d7585903, e5115440 ve e7533483 numaralı sözleşmelerimi tek hesapta birleştirip sonrasında sistemden çıkmak için 22.05.2026 tarihinde başvuruda bulundum. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen sözleşmelerden birine ait tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi. Buna rağmen tarafıma, ilgili tutarın iade edildiği söyleniyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda her görüştüğüm çalışan farklı bir bilgi veriyor. Kimisi hâlâ fon bozma işleminin sürdüğünü ve tutarın iade edileceğini söylüyor, kimisi ise iadenin yapıldığını ifade ediyor. Bugün kurumsal Agesa tarafı ile S*** Hanım’la yaptığım görüşmede de son fonun halen bozma işlemlerinin devam ettiği ve işlemler tamamlanınca tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Oysa iade edilmediğine dair kanıtlarım mevcut ve yatırılmayan tutarı Agesa uygulaması üzerinden açıkça görebiliyorum. Bu durumu ispatları ile birlikte Agesa müşteri hizmetlerine e-posta ile ilettim; ancak hâlâ “inceleniyor” denilerek net bir çözüm sunulmuyor.
İstanbul’da ikamet ediyorum ve bu belirsizlik hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı. Eksik olan tutarın, hangi sözleşmeden kaynaklanıyorsa, acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili çelişkili bilgilendirmelerin son bulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, sözleşmeniz ile ilgili 10.06.2026 tarihinde detaylı bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz devam etmektedir. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
20 gün önce başlatılan bir süreç için şu an vermiş olduğunuz cevap çok yüzeysel olup 20 gündür şirketinizde iletişime geçmediğim çalışan kalmadı. Sorun çok net aslında olup çözümüde belli. Süreçte sürekli çelişkili ve yanlış bilgi aktararak süreci uzatıyorsunuz. Ortada talep var, tarafımdan ödenmiş ve halen iadesini alamadığım bir tutar mevcut, ama yine mağdur olan müşteri.
