Agesa Bireysel Emeklilik İade İşleminde Çelişkili Bilgi Ve Geciken Ödeme

Agesa Bireysel Emeklilik ile yapmış olduğum 1281167 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemi cayma süresi içerisinde, 24 Aralık 2025 tarihinde sonlandırdım. Bu işlem sonrası iade edilecek tutarın yaklaşık 3.000 TL olduğunu, müşteri temsilcilerinin ise 2.961 TL civarında bir rakamdan bahsettiğini öğrendim. İadenin yapılabilmesi için Garanti Bankası IBAN bilgilerimi Agesa ile paylaştım.

Ödeme hesabıma yatmayınca 9 Aralık tarihinde Agesa ile iletişime geçtim ve verdiğim IBAN bilgisinin sistemlerine yanlış kaydedildiğini söylediler. Bu nedenle IBAN’ı tekrar vermem istendi ve bilgileri yeniden ilettim. 16 Aralık’ta hâlâ ödeme yapılmayınca tekrar aradığımda, bu kez sistemlerinde kayıtlı olan Akbank hesabıma transferin gerçekleştiğini söylediler ve ayrıca beklediğim ödemenin 2 Ocak 2026 tarihinde yapıldığını iddia ettiler. Akbank ile görüştüğümde ise böyle bir para girişinin olmadığını, sistemlerinde böyle bir işlem görünmediğini belirttiler.

Bunun üzerine tekrar Agesa ile iletişime geçip Garanti Bankası IBAN bilgilerimi yeniden kontrol ettirdim ve iadenin yapılmasını beklemeye devam ettim. 19 Aralık 2026 tarihinde Agesa’yı tekrar aradığımda bu defa paranın Garanti Bankası kredi kartı hesabıma yatırıldığını söylediler. Garanti Bankası ile yaptığım görüşmede ise kredi kartıma ya da herhangi bir hesabıma böyle bir ödeme yansımadığını, sistemlerinde böyle bir işlem görünmediğini ifade ettiler.

Tekrar Agesa’ya ulaşarak ödemenin dekontunun tarafıma iletilmesini talep ettim. 19 Aralık 2026 tarihinden bu yana dekontun gönderilmesini istiyorum; ancak bugüne kadar ne kredi kartımdan çekilen tutar herhangi bir hesabıma (kredi kartı dahil) iade edildi ne de talep ettiğim dekont tarafıma ulaştırıldı. Defalarca, en az 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen problemim hiçbir şekilde çözülmedi.

İstanbul’da ikamet eden bir müşteri olarak, cayma hakkımı kullanarak çıktığım bir sözleşmenin iadesinde bu kadar süreç uzaması ve çelişkili bilgi verilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Paramın derhal doğru şekilde hesabıma iade edilmesini, ilgili ödemenin dekontunun bana yazılı olarak paylaşılmasını, ayrıca süreç boyunca tarafıma verilen çelişkili bilgiler ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum.