Onayım Olmadan Kesilen Sigorta Bedeli Ve İptal Talebimin Görmezden Gelinmesi

19.09.2026 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden kredi kullandım. Kredi işlemi sırasında bilgim ve açık onayım olmadan agesa tarafından hesabımdan 11.143,56 TL tutarında sigorta bedeli tahsil edildiğini fark ettim. Bu kesintiye ilişkin agesa poliçemin numarası s4993192-0’dır.

Aynı gün içerisinde söz konusu kesintinin iptali ve tutarın tarafıma iade edilmesi için sistem üzerinden iptal talebi oluşturdum. Sistemde “Talebiniz alınmıştır” şeklinde bir bildirim görünmesine rağmen, iptal talebimin alındığına veya işlemin hangi aşamada olduğuna dair bana herhangi bir SMS, e-posta ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Buna rağmen 21.09.2026 tarihinde tarafıma “poliçeniz düzenlenmiştir” içerikli bir SMS gönderildi. İptal talebinde bulunmuş olmama rağmen poliçenin düzenlenmiş olması ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma aktarılmaması benim için kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım belirsizlik üzerine agesa müşteri hizmetlerini arayarak talebimin hangi aşamada olduğunu sordum. Bana dış hattan aranacağım söylendi ancak başvurumun durumu hakkında net bir bilgi verilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bilgim ve açık onayım dışında tahsil edilen 11.143,56 TL tutarındaki sigorta bedelinin herhangi bir kesinti yapılmaksızın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, s4993192-0 numaralı kredili hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, uğradığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili resmi mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.