Onayım Dışında Yapılan Sigorta Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Akbank mobil uygulaması üzerinden kullanmış olduğum ihtiyaç kredisi kapsamında, “Kredim Güvende” sigorta poliçesi adı altında Agesa tarafından onayım dışında bir sigorta kesintisi yapılmıştır. 13.12.2025 tarihinde hesabımdan toplam 5.155,13 TL tutarında çekim gerçekleştirilmiş olup, bu işleme ait poliçe numaram 2240284’tür.

Krediyi Akbank mobil kanalı üzerinden kullanmama rağmen bu sigortayı talep etmedim. İlgili kesinti sonrasında önce Akbank ile iletişime geçtim; talebimi aldıklarını, ancak iptal ve iade işlemleri için Agesa ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Agesa müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, yaklaşık 20 dakika hatta kalmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Öncesinde bu sigortaya ilişkin SMS ile tarafıma bir bilgilendirme yapılmış olsa da, onayım dışında böyle yüksek tutarlı bir kesinti yapılması ve sonrasında kimseye ulaşamamam beni mağdur etmiştir.

Talebim, adıma düzenlenen “Kredim Güvende” poliçesinin derhal iptal edilmesi ve kesilen 5.155,13 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, müşteri temsilcisine ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını, tarafıma SMS yoluyla bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.