Kampanya Sözleşmesi Uyuşmazlığı: 2.000 TL Geri Ödeme Eksik Ve Kesintiler Haksız

2025 Kasım ayında Akbank müşterisi olmam nedeniyle, bireysel emeklilik sistemi yaptırmam ve iki ay boyunca 2.000 TL ödeme yapmam karşılığında hesabıma veya kredi kartıma 2.000 TL yatırılacağını belirten bir kampanya mesajı aldım. Kampanya şartı gereği BES’in AgeSA üzerinden yapılması gerekiyordu. Bu kapsamda 16.12.2025 tarihinde başvurumu yaptım, ertesi gün kredi kartımla ilk ödememi gerçekleştirdim. Buna rağmen sözleşme yürürlük tarihinin 26.01.2026 olarak göründüğünü, katkı payı ödemelerimin ise 16.12.2025, 16.02.2026 ve 16.03.2026 tarihlerinde kredi kartımdan 2.000’er TL olmak üzere toplam 6.000 TL olarak alındığını gördüm.

Kampanya mesajında iki ay üst üste ödeme yapmam gerektiği yazmasına ve ben de bu koşulu yerine getirmeme rağmen, kampanya kapsamında ödenmesi gereken 2.000 TL tarafıma ne hesabıma ne de kredi kartıma yatırılmadı. Ayrıca AgeSA sistemine girip birimlerime ve kesintilere baktığımda, astronomik rakamlarda kesinti yapıldığını, sistemden çıkmam halinde ise bugüne kadar ödediğim tutarlardan hiçbirini geri alamayacağımın göründüğünü fark ettim. Şu anda 6.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen, sistemden ayrıldığım takdirde alacağım tutar “0 TL” olarak görünüyor.

AgeSA müşterisi olurken okuduğum üyelik bilgilerinde, sistemden istediğim zaman çıkabileceğim ve yönetim gider kesintisi ile aidat alınmayacağı belirtiliyordu. Bu ibarelere güvenerek üyeliğimi tamamladım; ancak sözleşmemi kontrol ettiğimde anlaşılması güç bir hesaplama yöntemi ve diğer şirketlerde görmediğim ölçüde kesintiler uygulandığını gördüm. Benzer şekilde birçok kişinin de aynı durumdan şikayetçi olduğunu Şikayetvar üzerinden fark ettim. Bu durumun müşteriye yeterli, açık ve anlaşılır bilgi verilmeden, iyi niyetin kötüye kullanılmasına ve sistematik bir mağduriyete dönüştüğünü düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili hem Akbank hem AgeSA tarafında müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açıldı ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, AgeSA tarafı da konuya yeterince ilgi göstermedi.

Bu kapsamda, kampanya dahilinde tarafıma ödenmesi gereken 2.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını ve BES kapsamında ödediğim toplam 6.000 TL’nin tüm kesintiler iptal edilerek eksiksiz iadesini talep ediyorum.