to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Sözleşmesi Uyuşmazlığı: 2.000 TL Geri Ödeme Eksik Ve Kesintiler Haksız
2025 Kasım ayında Akbank müşterisi olmam nedeniyle, bireysel emeklilik sistemi yaptırmam ve iki ay boyunca 2.000 TL ödeme yapmam karşılığında hesabıma veya kredi kartıma 2.000 TL yatırılacağını belirten bir kampanya mesajı aldım. Kampanya şartı gereği BES’in AgeSA üzerinden yapılması gerekiyordu. Bu kapsamda 16.12.2025 tarihinde başvurumu yaptım, ertesi gün kredi kartımla ilk ödememi gerçekleştirdim. Buna rağmen sözleşme yürürlük tarihinin 26.01.2026 olarak göründüğünü, katkı payı ödemelerimin ise 16.12.2025, 16.02.2026 ve 16.03.2026 tarihlerinde kredi kartımdan 2.000’er TL olmak üzere toplam 6.000 TL olarak alındığını gördüm.
Kampanya mesajında iki ay üst üste ödeme yapmam gerektiği yazmasına ve ben de bu koşulu yerine getirmeme rağmen, kampanya kapsamında ödenmesi gereken 2.000 TL tarafıma ne hesabıma ne de kredi kartıma yatırılmadı. Ayrıca AgeSA sistemine girip birimlerime ve kesintilere baktığımda, astronomik rakamlarda kesinti yapıldığını, sistemden çıkmam halinde ise bugüne kadar ödediğim tutarlardan hiçbirini geri alamayacağımın göründüğünü fark ettim. Şu anda 6.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen, sistemden ayrıldığım takdirde alacağım tutar “0 TL” olarak görünüyor.
AgeSA müşterisi olurken okuduğum üyelik bilgilerinde, sistemden istediğim zaman çıkabileceğim ve yönetim gider kesintisi ile aidat alınmayacağı belirtiliyordu. Bu ibarelere güvenerek üyeliğimi tamamladım; ancak sözleşmemi kontrol ettiğimde anlaşılması güç bir hesaplama yöntemi ve diğer şirketlerde görmediğim ölçüde kesintiler uygulandığını gördüm. Benzer şekilde birçok kişinin de aynı durumdan şikayetçi olduğunu Şikayetvar üzerinden fark ettim. Bu durumun müşteriye yeterli, açık ve anlaşılır bilgi verilmeden, iyi niyetin kötüye kullanılmasına ve sistematik bir mağduriyete dönüştüğünü düşünüyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili hem Akbank hem AgeSA tarafında müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açıldı ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, AgeSA tarafı da konuya yeterince ilgi göstermedi.
Bu kapsamda, kampanya dahilinde tarafıma ödenmesi gereken 2.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını ve BES kapsamında ödediğim toplam 6.000 TL’nin tüm kesintiler iptal edilerek eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Aramışsınız yetişemedim ben tekrar aradığımda ise geri dönüş yapılacak denildi ve şu an bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, sözleşmeniz ile ilgili bilgi verilmiştir. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi adresimize ya da nolu Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz ulaşabileceğiniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
