to read complaints and reviews, or file yours.Agesa Bireysel Emeklilikte Orantısız Kesintiler Ve Yanıltıcı Şartlar
03.01.2025 tarihinde Akbank üzerinden aylık 1.000 TL katkı payı ile Agesa Bireysel Emeklilik sözleşmesi başlattım (Sözleşme No: d829983). Sisteme dahil olurken amaçladığım uzun vadeli birikim yapmaktı; ancak süreç içerisinde yaptığım kontrollerde ve müşteri hizmetleri ile görüşmemde ciddi mağduriyet yaşadığımı gördüm.
Agesa uygulamasını indirdikten sonra fonlarımı kendim yönetmeme rağmen, hesabımdan “yönetim gider kesintisi” adı altında yıllık asgari ücretin %8,5’ine varan oranda yüksek kesintiler yapıldığını fark ettim. 05.02.2026 tarihinde sistemden çıkmak istediğimde ise biriken paramın 10.000 TL’den fazlasının kesinti olarak gittiğini, tarafıma ödenecek tutarın ise yaklaşık 4.000 TL olduğunu öğrendim. Bu tablo, yaptığım ödemeler ve geçen süreye göre son derece orantısız ve kabul edilemez bir durumdur.
Ayrıca sözleşme değişikliği talep ettiğimde müşteri hizmetleri, “hesabınızda en az 120.000 TL olması lazım” şeklinde, aylık 1.000 TL katkı payı ödeyen biri için yıllarca ulaşılması gereken, gerçek dışı ve mantığa aykırı bir koşul ileri sürdü. Bu yaklaşım hem bilgilendirme sürecinde eksik ve yanıltıcı davranıldığını gösteriyor hem de sistemden çıkmak isteyen müşteriyi fiilen engelleyici bir nitelik taşıyor.
Hem birikimlerimin şirket tarafından işletilip hem de bu kadar ağır kesintilerle eritilmesi, tasarruf yapmamı ve hedeflediğim birikime ulaşmamı imkansız hâle getirmektedir. Yanlış/eksik bilgilendirme ve orantısız kesintiler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, birikimlerim üzerinden yapılan haksız ve fahiş kesintilerin yeniden hesaplanarak iptal edilmesini ve tarafıma adil bir ödeme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sözleşme ve kesinti koşulları konusunda açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, sözleşmeniz ile ilgili bilgi verilmiştir. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
"Sayın yetkili, vermiş olduğunuz cevap, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduğunuzu ve sadece sözleşme maddelerinin arkasına sığınarak etik olmayan kesintileri savunduğunuzu bir kez daha kanıtlamıştır. Tüketici olarak bu deneyimimden çıkardığım tek sonuç; güven sarsıcı bu politikanız nedeniyle çevremdeki herkese ve sosyal mecralardaki tüm potansiyel müşterilerinize sistemden ayrılmalarını tavsiye etmek olacaktır. Ticari başarınızın, müşterilerinize verdiğiniz bu 'değer' ile doğru orantılı olmasını temenni ederim. Bir daha asla çalışmayacağım bir kurum olarak hafızamda yer edindiniz."
