Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Hayat Sigortası İptali Talebi

05.04.2026 tarihinde Akbank üzerinden kullandığım krediye bağlı olarak AgeSA Hayat ve Emeklilik’ten hayat sigortası yapıldı. Bu poliçeyi iptal ettirmek için gün içinde toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbirinde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Her aramamda sistem 50’nin üzerinde çağrı beklediğini söyleyen bir anons veriyor ve yaklaşık 30 dakika hatta beklememe rağmen asla temsilciye aktarılmıyorum. Aynı durum gün içinde tüm aramalarımda tekrarlandı ve işlem yaptıramadım. Bu kadar uzun süre bekleyip bir türlü muhatap bulamamak hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği önemin son derece yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Yasal olarak 15 gün içinde cayma hakkım bulunduğu için, ilgili hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini ve herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Çağrı merkezine ulaşamadığım için bu talebimin acilen işleme alınmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle hem hizmet kalitesinden hem de ulaşılabilirlikten son derece memnuniyetsiz olduğumu ve bu durumun şirket hakkındaki tercihlerde mutlaka dikkate alınması gerektiğini belirtmek istiyorum.