Emekli Annemin Maaşından Kesilen 52 Bin TL Katkı Payının İadesi

Annem emekli bir kadın ve tüm geçimini emekli maaşıyla sağlıyor. Geçtiğimiz yıl Agesa kaynaklı benzer bir sorun yaşamış, kendisi bireysel emeklilik kapsamında herhangi bir ek katkı payı ödemek istemediğini, hesabından yüksek tutarlı çekim yapılmasını kesinlikle onaylamadığını özellikle belirtmişti.

Buna rağmen yaklaşık 3 gün önce, Agesa ile ilişkili Akbank kanalı üzerinden annemin hesabından bir anda 52.000 TL’nin üzerinde katkı payı tahsil edildiğini gördük. Emekli bir kişinin, üstelik daha önce böyle bir talebi olmadığını ve istemediğini açıkça ifade etmişken, bir anda 52 bin tl’lik ek katkı payı yatırmak istemesi hayatın olağan akışına aykırıdır. İşlemin Agesa bünyesindeki d497624 numaralı sözleşme üzerinden yapıldığını öğrendik.

Şubeye gittiğimizde, işlemin şube çalışanı tarafından bu şekilde tanımlandığı, “sistem böyle” denildiği ve web sitesi üzerinden düzeltmemiz gerektiği söylendi. Ancak web sitesine girdiğimizde katkı payını tamamen iptal etme ya da 0’a indirme seçeneği bulunmadığını, yalnızca yüksek tutarlarda (örneğin minimum 15.000 TL gibi) işlem yapılabildiğini gördük. 52.000 TL’lik çekimi iptal etmek istediğimizi açıkça belirtmemize rağmen, sistemde hâlâ 52.000 TL tutarında katkı payı tanımlı görünmektedir.

Daha önce yaşadığımız benzer olayda da iade talebinde bulunmuş, ancak para hesabımıza yaklaşık bir ay sonra yatmıştı. Emekli bir kişinin kendi parasına bir ay boyunca erişememesi, bu süreçte kredi kartı ödemelerini yapamaması ve günlük ihtiyaçlarını karşılayabilmek için nakit avans çekerek ek malı yük altına girmek zorunda bırakılması kabul edilemez. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi güçlük yaşıyoruz ve net, çözüm odaklı bir destek alamıyoruz.

Talebimiz nettir: Annemin d497624 numaralı sözleşmesi üzerinden tahsil edilen 52.000 TL’nin üzerindeki katkı payı tutarının acilen incelenmesini ve müşterinin açık, bilgilendirilmiş onayı olmadan gerçekleştirildiyse ivedilikle iade edilmesini; özellikle de bu tutarın annenin tek geçim kaynağı olan emekli maaşından çekildiği gözetilerek sürecin bir aya yayılmadan hızla sonuçlandırılmasını istiyoruz.