Ek Katkı Payı Ödememin Bölünmesi Ve Kampanya Haklarımın İhlali

AGESA’daki d752274 numaralı isteğe bağlı bireysel emeklilik sözleşmem için, kampanya çekilişine katılmak amacıyla çağrı merkezini arayarak IBAN bilgilerini aldım ve EFT açıklamasında da özellikle “ek katkı payı” yazarak 03.04.2026 tarihinde 30.000 TL yatırdım. Buna rağmen gönderdiğim tutar ancak 06.04.2026 tarihinde sisteme geçti.

Normal katkı payı ödemelerim her ayın 17’sinde kredi kartımdan otomatik olarak ve eksiksiz şekilde tahsil ediliyor; herhangi bir gecikmem ya da eksik ödemem bulunmuyor. Buna rağmen, vadesi 26 Nisan olan dönem için 3.500 TL tutarındaki katkı payı, bilgim ve onayım olmadan bu yatırdığım paradan bloke edilerek ayrılmış, kalan 26.500 TL ise ek katkı payı olarak işlenmiş. Ben bu parayı özellikle ek katkı payı ve kampanya çekilişine katılım amacıyla yatırmışken, sistemde bu şekilde parçalanması tamamen benim talebim dışında gerçekleşmiştir.

Mobil bankacılık ve müşteri hizmetleri kanallarından defalarca kez talep bıraktım, mesaj attım ve görüşme yaptım. Ancak her seferinde “sistem bu parayı otomatik çekiyor, işlem rutindir, size dönüş yapılacak” şeklinde geçiştirilip gerçekten bir çözüm sunulmadı. Üstelik aynı kampanyaya, aynı şekilde ödeme yapan iş arkadaşımda bu sorun yaşanmazken, benim işlemimde 30.000 TL’nin bölünmesi ve kampanya hakkımın riske girmesi kabul edilebilir değil.

Benim net talebim, yatırdığım 30.000 TL’nin EFT açıklamasında belirttiğim şekilde tek parça ek katkı payı olarak düzeltilmesi ve buna uygun şekilde kampanya çekiliş hakkımın tarafıma tanınmasıdır. Eğer bu işlem teknik ya da başka bir sebeple yapılamıyorsa, bu kez de bilgim dışında parçalanan ve yanlış işlenen 30.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sürekli oyalanmak yerine, açık ve net bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.