Katkı Payı Ödemelerim Eksik İşleniyor, Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

Agesa bireysel emeklilik sözleşmemde yatırdığım katkı payı ödemelerimle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. E2593754 numaralı sözleşmemde 28 Şubat tarihi itibarıyla katkı payım 511.300,64 TL olarak görünüyordu. 02.02.2026 tarihinde kredi kartımdan 15.000 TL, 10.02.2026 tarihinde yine kredi kartımdan 5.000 TL ödeme yaptım. Devamında 05.03.2026 tarihinde nakit 600 TL, 06.03 tarihinde 800 TL, 10.03 tarihinde 1.000 TL, 11.03 tarihinde 500 TL ve 600 TL, 12.03 tarihinde ise 400 TL katkı payı ödemesi gerçekleştirdim.

Bu kadar ödeme yapmama rağmen sistemde şu an katkı payım sadece 521.700,64 TL olarak görünüyor. Yani yaptığım ödemelerin bir kısmı sistemlerinde eksik ya da hatalı işlenmiş durumda. Herhangi bir ayrılma talebim, aktarım işlemim veya buna benzer bir talimatım olmadığı halde, yatırdığım paraların tamamını sistem üzerinde göremiyorum.

Yaklaşık 2 haftadır neredeyse her gün müşteri temsilcileriyle telefonla görüşüyorum, defalarca mail yoluyla da şikayet bıraktım. Her seferinde “inceleyelim, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir yazılı veya net bir geri dönüş yapılmadı. Ödemelerime ilişkin dekont ve kayıtların da sistemlerinde bulunduğunu kendileri ifade ediyorlar; buna rağmen somut bir açıklama veya düzeltme yapılmıyor.

Yatırdığım katkı paylarının tek tek incelenmesini, eksik veya hatalı işlenen tutarların derhal düzeltilmesini ve tarafıma ayrıntılı, yazılı bir açıklama gönderilmesini talep ediyorum. Kendi paramın akıbetiyle ilgili bu belirsizliğin bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle sonlandırılmasını istiyorum.