to read complaints and reviews, or file yours.BES İptalinde 13.458 TL Kesintisinin Haksızlığı Ve Bilgilendirme Eksikliği
21.11.2025 tarihinde Akbank A.Ş. aracılığıyla AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş. bünyesinde bireysel emeklilik planı başlattım ve bu sözleşme kapsamında toplam 18.000,00 TL ödeme yaptım. Maddi nedenlerle 06.07.2026 tarihinde BES sözleşmemi iptal ettirdim.
İptal sonrasında AgeSA müşteri hizmetlerini arayarak tarafıma yapılacak ödemenin ne zaman hesabıma yatırılacağını sordum. Bana normal şartlarda ödemenin 20 iş günü içinde, müşteri memnuniyeti kapsamında ise yaklaşık 10 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Bu süreler geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmayınca 16.07.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu görüşmede ilk kez IBAN bilgilerim talep edildi. Gerekli bilgileri iletmeme rağmen ödeme ancak 22.07.2026 tarihinde gerçekleştirildi ve hesabıma yalnızca 4.541,70 TL yatırıldı. Böylece toplam ödemelerim ile tarafıma ödenen tutar arasında 13.458,30 TL fark oluştu.
Konu hakkında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bir müşteri temsilcisi BES’in 5 yıl dolmadan iptal edilmesi halinde kesinti uygulanacağını söylerken, şikayet birimindeki başka bir görevli bu sürenin 3 yıl olduğunu belirtti. Aynı konu hakkında çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle yapılan kesintinin hukuki ve sözleşmesel dayanağı konusunda ciddi tereddüt oluştu.
Ayrıca, BES sözleşmesini başlatırken veya sözleşme süreci boyunca, belirli bir süre dolmadan iptal halinde bu tutarda bir kesinti yapılabileceği konusunda bana açık, anlaşılır ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı. Ne başvuru aşamasında ne de sonrasında, 18.000,00 TL’lik ödemenin karşısında bu denli düşük bir iade tutarı alacağım yönünde net bir uyarı veya bilgilendirme ile karşılaşmadım.
Tüm bu nedenlerle, tarafımdan yapılan 13.458,30 TL tutarındaki kesintinin mevzuata ve imzaladığım sözleşmeye uygun olup olmadığının yazılı olarak açıklanmasını, kesintinin haksız olduğu kısmın tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, sözleşmeniz ile ilgili 23.07.2026 tarihinde detaylı bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz tamamlanmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
