to read complaints and reviews, or file yours.BES Hesabımda Gizli Kesintilerle Mağdur Edildim
Agesa bireysel emeklilik hesabımı açarken, erken çıkış yapmam durumunda yalnızca devlet katkısı kısmını alamayacağım, bunun dışında bir kesinti olmayacağı belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek birikim yapmaya devam ettim.
2025 Aralık ayı içinde nakit ihtiyacım olması nedeniyle BES iptali için müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, devlet katkısı haricinde de birçok farklı kesinti yapıldığı ve elime geçecek tutarın ciddi şekilde düşeceği söylendi. Hesabımda yaklaşık 30.000 TL devlet destekli birikim olmasına rağmen, tüm kesintiler sonrası bana ödenecek tutarın yaklaşık 14.000 TL civarında olacağı ifade edildi. Bu durum, hesap açılışı sırasında bana aktarılan bilgilerle tamamen çelişmektedir.
Sözleşme başında açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmeyen bu kesintiler nedeniyle mağdur oldum. Devlet katkısı haricinde yapılan bu kesintilerin uygulanmamasını, kesinti adı altında düşürülen tutarların tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Agesa Hayat ve Emeklilik’te 2022 yılında başlattığım BES’im için, sözleşme yapılırken 3 yılın sonunda tüm birikimimi kesintisiz şekilde alabileceğim özellikle söylendi. O gün işlemleri yapan yetkili, tüm belgeleri kendi yönlendirmesiyle telefonumdan onaylattı. Hiçbir şekilde bu kadar büyük bir kesinti olacağı belirtilmedi.
01.12.2025 tarihinde BES iptali için Agesa çağrı merkeziyle görüştüm. Sistemde toplam birikimimin 30.000 TL olduğunu, fakat bana yalnızca 14.000 TL ödeyeceklerini, yaklaşık 16.000 TL’yi ise stopaj, giriş-çıkış aidatı vb. Gerekçelerle keseceklerini söylediler. Bu kadar büyük bir kesintiyi kabul edemeyeceğimi, paraya ihtiyacım olduğunu ve bu tutarın bana ait hakkım olan birikim olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir anlayış gösterilmedi.
01.12.2025 saat 17.35 civarında görüştüğüm yetkili, yüz yüze hiçbir işlem yapamayacaklarını, tüm onayları zaten benim verdiğimi, “okuyup onayladınız, yapmasaydınız” şeklinde bir yaklaşımla konuyu kapatmaya çalıştı. Daha önce de şikayet oluşturmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, son görüşmede de yalnızca yeniden şikayet kaydı açıldı ve telefon kapatıldı.
Bana başlangıçta anlatılanla bugün uygulanan kesintiler birbiriyle uyuşmamaktadır. Sözleşme yapılırken verilen sözlerin ve beyanların dikkate alınmasını, haksız olduğunu düşündüğüm kesintilerin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini, 3 yıl sonunda hak ettiğime inandığım birikimimin mümkün olan en yüksek tutarda tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda yeniden detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, sözleşmeniz ile ilgili bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz başlatılmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
