to read complaints and reviews, or file yours.Agesa’da Yanlış Katkı Payı Çekimi Ve Danışman Hataları
Agesa bireysel emeklilik kapsamında İzmir 2. Ve 3. Bölge Alsancak Konak şubeleri üzerinden yaptığım işlemlerde müşteri danışmanının tutumu ve yapılan işlemler yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Sözleşmeye başlarken talebim 5.000 TL katkı payı olmasına rağmen ilk başta kartımdan 10.000 TL çekildi, buna rağmen o aşamada itiraz etmedim. Sonrasında iki ay ödeme yaptım ve toplamda kartımdan 20.000 TL çekilmiş oldu.
21 Eylül 2026 tarihinde katkı payının 5.000 TL olarak alınmasını özellikle talep ettiğimde, danışman bunu düzelteceğini ve değiştireceğini söyledi. Daha sonra müdürüyle görüştüğümde, danışmanın kendi kafasına göre katkı payını düşürüp yükseltme hakkı olmadığını, böyle bir işlem yapamayacağını öğrendim. Yani hem bilgisizce işlem yapılmış hem de bana yanlış bilgi verilmiştir.
Danışmanla yaptığım tüm WhatsApp yazışmalarının ekran görüntülerini aldım, yazışmalarda yer alan çelişkiler ve yalan beyanlar açıkça görülmektedir. Hatta danışman fazla çekilen parayı bana elden geri vermeyi teklif etti, bu durum da ekran görüntülerinde mevcuttur. Akşam üzeri müdürü ile telefonda konuşup bu durumu anlattıktan sonra danışmanın bazı mesajları sildiğini fark ettim, neyse ki öğlen saatlerinde bu konuşmaların ekran görüntülerini almıştım.
Yaşanan bu süreçte hem maddi hem de güven açısından ciddi şekilde mağdur oldum. Sözleşmemin iptal edilmesini, bugüne kadar kartımdan çekilen toplam 20.000 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmaksızın tamamının en geç bir iş günü içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreci yalan ve yanlış beyanlarla yürüten personelin yaptığı hataların kurum içinde karşılıksız bırakılmamasını, gerekli iç incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini istiyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Agesa ve çalışanlarının sergilediği güvensizlik ve bilgisizlik yüzünden bu kurumla çalışılmayacak bir yer olduğunu düşünüyorum; talebimin ivedilikle karşılanmaması halinde CİMER ve yasal yollara başvuru dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, sözleşmeniz ile ilgili 22.09.2026 tarihinde detaylı bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz devam etmektedir. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
