Agesa’da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Danışmanlık Hataları

Agesa’da hem bireysel emeklilik hem de hayat sigortası müşterisiyim. 14 Temmuz’da Agesa’yı arayarak, saha danışmanımın poliçe ödemeleri konusunda beni yanlış bilgilendirdiğini, bu nedenle hatalı yönlendirildiğimi belirttim ve kendisiyle olan ilişiğimin kesilmesini talep ettim.

11 Ağustos’ta Agesa müşteri hizmetleri tarafından aranarak genel ve rutin bilgilendirmeler yapıldı. Görüşme sırasında, daha önce ilettiğim talebimle ilgili herhangi bir dönüş almadığım için, sistemde saha danışmanımın kim olarak kayıtlı olduğunu sordum. Bana eski danışmanımın ismi verildi. 14 Temmuz’da değişiklik talebinde bulunduğumu söyleyince ise aslında bir saha danışmanımın olmadığı, poliçeyi düzenleyen kişinin o isim olduğu ifade edildi.

Hem saha danışmanının hem de merkezde görüştüğüm danışmanın özensiz ve eksik bilgilendirme yaptığını, bu nedenle yanlış yönlendirildiğimi belirtmek istiyorum. Finansal bir kurum olan Agesa’da bu tür tutarsız ve net olmayan bilgilendirmeler, müşteri açısından ciddi bir güvensizlik yaratıyor. Ayrıca “en kısa sürede size dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen sürecin takip edilmediğini ve talebimle ilgili zamanında bilgilendirme yapılmadığını da özellikle vurgulamak istiyorum.

Yaklaşık son bir aydır yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyet hissediyorum. Agesa’dan, öncelikle bu yaşanan iletişim ve yönlendirme hatası için yazılı veya sözlü bir özür talep ediyorum. Ayrıca hem bireysel emeklilik hem hayat sigortası süreçlerim için, bundan sonra net, tutarlı ve doğru bilgilendirme yapacak, sorumluluğu açık biçimde tanımlanmış bir danışman atanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını bekliyorum.