Agesa Ve Akbank'tan Ödeme Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Şikayeti

2013 yılında Agesa üzerinden bireysel emeklilik sistemine giriş yaptım ve 2023 yılı itibarıyla bireysel emekliliğe hak kazandım. 08.01.2026 tarihinde sistemden çıkış yaparak birikmiş paramın tamamını almak için başvuruda bulundum. Sözleşme numaram 997180’dir.

Paramı çekmek için önce bankaya gittim, ancak işlem para çekme olunca tarafıma son derece ilgisiz davranıldı ve sorunumu çözmek yerine müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetleri ise gün içinde paramın hesabıma aktarılacağını iletti. Buna rağmen Akbank hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Yıllardır düzenli olarak birikim yaptığım kendi paramı almak için bu kadar bekletilmek ve oyalayıcı bilgi verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ödemelerimi hiçbir zaman geciktirmedim, yükümlülüklerimi düzenli olarak yerine getirdim. Buna rağmen paramı çekerken günlerce bekletilmem ve hâlâ sonuç alamamam ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu paraya çok acil ihtiyacım varken, hiçbir somut işlem yapılmadan sadece oyalanıyor olmak, açıkça hakkım olan birikimimin fiilen kullanılamaz hale gelmesi anlamına geliyor.

Birikimimin tamamının hiçbir ek gecikme olmadan, ivedi ve acil şekilde Akbank hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilen çelişkili ve geciktirici bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını, sürecin neden uzadığına dair net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve hak kaybı yaşamadan işlemlerimin derhal sonuçlandırılmasını istiyorum.