to read complaints and reviews, or file yours.Agesa Hayat Ve Emeklilik’te Bireysel Emeklilik İptal Sürecinde Belirsizlik Ve Uzun Gecikme
AgeSA Hayat ve Emeklilik a. Ş. Nezdinde 12.04.2022 tarihinde başlatılan e2742269 ve e2742271 numaralı iki bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılmak istiyorum; ancak haftalardır süreci tamamlatamıyorum. Telefonla yaptığım en az üç ayrı görüşmede her seferinde farklı evrak ve formlar istendi, net ve tutarlı bir yönlendirme alamadım.
Üçüncü aramamda iptal işlemi için bir hafta içinde aranacağım bilgisi verildi, ancak ne telefonla ne e-posta ne de SMS ile herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonraki aramamda bu kez “iptal talebiniz oluşturuldu” denildi, fakat buna ilişkin hiçbir yazılı teyit paylaşılmadı ve talebimin sistemde hangi aşamada olduğu konusunda bilgi verilmedi.
Çağrı merkeziyle son birkaç gün içinde yaptığım son görüşmede de yine yalnızca talebin sistemde göründüğü sözlü olarak ifade edildi, ancak sürecin ne zaman tamamlanacağına dair net bir gün veya hafta belirtilmeyip sadece “en kısa sürede” denilmekle yetinildi. Web portalında ve mobil uygulamada sözleşmelerden ayrılma veya hesap kapatma işlemini kendim başlatabileceğim herhangi bir seçenek bulunmuyor; üyelik açılışı birkaç dakika sürerken, ayrılma sürecinin bu kadar uzaması ve belirsiz ilerlemesi beni ciddi biçimde mağdur ediyor.
Her iki sözleşmeden ayrılma/iptal işlemlerimin gecikmeden ve açık bir takvimle tamamlanmasını, sürecin her adımında e-posta veya SMS yoluyla yazılı bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma net bir tamamlanma tarihi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu tutarsız yönlendirme ve gecikmelerin gerekli şekilde incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesini istiyorum.
Gelişme
Agesa Hayat ve Emeklilik a. Ş. Nezdinde 12.04.2022 tarihinde başlatılan e2742269 ve e2742271 numaralı iki bireysel emeklilik sözleşmemden tamamen ayrılmak istiyorum; ancak haftalardır bu süreci tamamlatamıyorum.
Telefonla yaptığım en az üç ayrı görüşmede her seferinde farklı evrak ve formlar istendi ve net, tutarlı bir yönlendirme alamadım. Üçüncü aramamda iptal işlemi için bir hafta içinde aranacağım söylendi, fakat ne telefon ne e-posta ne de SMS ile herhangi bir dönüş yapılmadı. Bir sonraki aramamda ise “iptal talebiniz oluşturuldu” denildi, buna rağmen tarafıma yazılı bir teyit ya da bilgilendirme paylaşılmadı.
17 Eylül tarihinde çağrı merkezinden tarafıma yapılan aramada taleplerimi dinlemek yerine ezbere ve standart bir metni okur gibi konuşuldu, sorduğum sorulara net ve açıklayıcı bir cevap verilmedi. Bu görüşme gerçek bir bilgilendirme niteliği taşımıyor, sadece “müşteri arandı, bilgilendirme yapıldı” kaydı tutulmak için yapılmış gibi hissettirdi. Bu aramanın hemen ardından agesa tarafından tekrar arandım ve bu ikinci görüşme de aynı şekilde beni dinlemeden, sanki konuşmuşum ve onaylamışım gibi kendi kendilerine hazır yorumlar yapılarak geçiştirildi; yine gerçek bir iletişim kurulmadı ve yaşadığım sorun somut olarak ele alınmadı. Ayrıca görüşmeler esnasında kullanılan üslup kaba ve ukalaca bir izlenim bıraktı.
Agesa’nın web portalında ve mobil uygulamasında sözleşmelerden ayrılma veya hesap kapatma işlemini kendim başlatabileceğim herhangi bir seçenek bulunmuyor. Üyelik açılışının birkaç dakika içinde tamamlanmasına karşın ayrılma sürecinin bu kadar uzaması, belirsiz ve kontrolsüz ilerlemesi beni ciddi biçimde mağdur etmektedir.
Her iki sözleşmeden ayrılma ve iptal işlemlerimin gereksiz gecikme olmadan, açık ve şeffaf bir takvimle tamamlanmasını talep ediyorum. Sürecin her adımında e-posta veya SMS yoluyla yazılı bilgilendirme yapılmasını, tarafıma net bir tamamlanma tarihi verilmesini ve gerçekten konuyla ilgilenen, hazır metin okumak yerine yaşadığım duruma özel, açıklayıcı yanıtlar verebilen bir yetkili tarafından aranmayı istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
AgeSA'dan bugün (17 Eylül) tarafıma yapılan telefon görüşmesi de maalesef sürece hiçbir katkı sağlamadı. Beni dinlemeden, ezbere ve standart bir metni okur gibi konuşuldu; sorduğum sorulara net bir cevap alamadım. Görüşmenin amacı gerçek bir bilgilendirme yapmak değil, sanki sadece "müşteriyi aradık, bilgilendirdik" kaydını düşmek gibiydi. Üstelik üslup da oldukça kaba ve ukalacaydı. Bu şekilde arayıp hiçbir somut bilgi vermeden, yalnızca prosedürü tamamlamış görünmek için yapılan aramalar sorunumu çözmüyor. Lütfen sürecin hangi aşamada olduğunu net biçimde açıklayacak ve tarafıma açık bir tamamlanma tarihi bildirecek bir yetkili aransın.
AgeSA'dan bugün tekrar arandım. Görüşme sırasında konuşurken kullandığım bir kelime yanlış çıktı; ben aslında sistemin karakter (karakter kümesi/kodlama) tarafında yaşanan bir sorundan bahsediyordum. Ancak karşı taraftaki kişi bunu sanki kendi kişisel karakterine hakaret edilmiş gibi algılayıp "karakterime laf söyleyemezsiniz, böyle konuşamazsınız" gibi ifadelerle konuyu tamamen farklı bir yöne çekti. Sorunu çözmek yerine, konuşmamda geçen ufak bir söz sürçmesini öne çıkarıp asıl konuyu tartışma dışına itmeye, adeta hatayı benim üzerime yıkmaya çalıştılar. Bu görüşmede gördüğüm kadarıyla amaç çözüm üretmek değil, müşterinin sözlerinde bir açık bulup konuyu saptırmak üzerine kurulmuş bir yaklaşım. Zaten verdiği sözü tutmayan bir şirketin bu şekilde davranması da şaşırtıcı değil. Talebim değişmedi: sözleşmelerimin ayrılma/iptal sürecinin gecikmeden, açık bir takvimle ve yazılı bilgilendirmeyle tamamlanması.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, sözleşmeniz ile ilgili bilgi verilmiştir. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi adresimize ya da nolu Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz ulaşabileceğiniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
