to read complaints and reviews, or file yours.Agesa BES İptali Sonrası 10.430 TL Birikimimin 29 İş Günü Geçmesine Rağmen Hala Ödenmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Agesa bireysel emeklilik birikimimin iptali sonrasında tarafıma ödenmesi gereken tutarın halen hesabıma yatırılmaması nedeniyle şikayetçiyim. 11.11.2025 tarihinde BES iptal işlemini başlattım ve onay verdim. Birikim hesabımdaki 10.430 TL’lik tutarın 20 iş günü içinde ödeneceği bilgisi müşteri temsilcisi tarafından tarafıma iletildi.
Görüşme sırasında IBAN bilgilerim müşteri temsilcisiyle birlikte tekrar teyit edildi ve ödememin Aktif Bank bünyesindeki Uption kartıma yapılacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden 29 iş gününü aşkın süre geçmiş olmasına karşın hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte Agesa’ya 3 defa e-posta gönderdim. Daha önce tarafıma dönüş yapan firma artık maillerime cevap vermemektedir ve herhangi bir bilgilendirme yapılmamaktadır.
Birikim tutarım olan 10.430 TL’nin hiçbir gerekçe gösterilmeksizin bu kadar geciktirilmesini kabul etmiyorum. Birikim tutarımın derhal, gecikmesiz şekilde belirtilen IBAN hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Agesa’daki e2701564 numaralı BES sözleşmemin iptali için 11.11.2025 tarihinde arandım ve o görüşmede Aktif Bank Uption hesabımın IBAN bilgisini verdim. Tarafıma toplam 10.430 TL ödeme çıkacağı ve bu tutarın 20 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı açıkça söylendi. Ancak üzerinden 20 iş gününü geçmiş olmasına rağmen henüz hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bundan yaklaşık 7–8 gün önce de bu durumla ilgili bir şikayet oluşturmuştum. Buna rağmen kayda, gerçeği yansıtmayan bilgiler yazılarak şikayet “çözümlendi” gösterilmiş. Bana 27.11.2025 tarihinde bilgi verildiği söyleniyor ancak o tarihte ne SMS ne e-posta ne de herhangi bir arama ile bilgilendirilmedim. Müşterisini bu kadar oyalayan ve yanlış çözüm kaydı giren bir yaklaşımı kabul etmiyorum.
Acil olarak 10.430 TL tutarındaki ödemenin, bildirmiş olduğum Aktif Bank Uption hesabıma yatırılmasını ve önceki şikayet kaydımda yer alan hatalı “çözüldü” bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet giderilmez ve ödeme en geç bir hafta içinde yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, sözleşmeniz ile ilgili 27.11.2025 tarihinde detaylı bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz tamamlanmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Merhabalar, Bahsi geçen 27.11.2025 tarihinde ne bir aranma ne bir SMS ne de bir e posta tarafıma ulaşmamıştır. Ücretler hesabıma aktarıldığında ve sorun çözüldüğünde sorun çözülmüştür diye yazıyor olacağım. Ama sorun henüz çözülmüş değil.
