Doğalgaz Kesintisi Ve Haksız Ceza İçin Bilgilendirme Eksikliği Ve İma Şikayeti

Karasu’da doğalgaz için AGDAŞ müşteri hizmetlerini arayarak yönlendirmeleriyle online abonelik başvurusunda bulundum ve kredi kartı ile yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım. Faturalarım da otomatik ödeme talimatına bağlıydı. Yaklaşık 11 ay boyunca herhangi bir uyarı, SMS, e‑posta ya da arama yapılmadan, 01.06.2026 tarihinde doğalgazım kesildi.

Telefonla müşteri hizmetlerine ancak yaklaşık bir hafta sonra ulaşabildim. Görüştüğüm kişi, 11 ay önce yaptığım abonelik işlemi için randevu alınmadığını ve bu sebeple doğalgazımın kesildiğini söyledi. Bunun üzerine 11 ay boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletilmeme ve sonunda ceza yansıtılmasına itiraz ettiğimde, “300 bin abonemiz var, hepsini kontrol edemeyiz” şeklinde bir cevap aldım. Ayrıca sadece yılda 10–15 gün konakladığımı belirttiğim halde, sayacın mührünü söküp kullanmış olabileceğim ima edildi; bu yaklaşım beni hem üzdü hem de rahatsız etti.

Sonuç olarak randevu verilmeden, bilgilendirme yapılmadan ve benim kusurum yokken doğalgazım kesildi ve yaklaşık 1.000 TL tutarında ceza/ek ödeme talep edildi. 674859 numaralı sözleşmeme ait bu süreçte, hem iletişim eksikliğinin hem de bana yöneltilen ima ve üslubun gözden geçirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm ceza/ödemelerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.