Kapalı Sayaç Bildirimi Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamaması

Agdaş aboneliğim için Sakarya ili Serdivan ilçesindeki doğalgaz sayacıma dair “abone no: 635723 kapı kapalı olduğundan dolayı tüketim bildiriminiz oluşturulamamıştır. Üç gün içerisinde endeks bildiriminde bulunmanız gerekmektedir. Bilgi için 444 5 499” şeklinde bir mesaj gönderilmiş. Bu mesajı iş yoğunluğumdan dolayı zamanında fark edemedim.

Yaklaşık 5 gündür belirtilen çağrı merkezini defalarca aramama rağmen telefona kesinlikle cevap verilmiyor. Dakikalarca hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Kendi zamanımın da değerli olduğunu düşünüyorum ve bu şekilde telefonlara bakılmaması, müşteriyle iletişim kurulamaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.

Sayaç okunamaması benim hatam olmadığı halde, bu durum nedeniyle ileride çıkarılacak faturamda herhangi bir mağduriyet yaşamak istemiyorum. Yeni faturada beklenmedik, yüksek bir tahakkukla karşılaşmaktan endişe ediyorum. Sayaç okuma ve tüketim bildirimi konusunda gerekli kontrollerin yapılarak olası bir hatalı fatura düzenlenmemesini ve telefonlara ulaşılabilir, çözüm odaklı bir müşteri hizmeti sunulmasını talep ediyorum.

Bu yaşanan aksaklık nedeniyle mağdur edilmem durumunda, Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.