to read complaints and reviews, or file yours.Beklenmedik Ücret Talebi ve Müşteri Tepkisi
Her yıl Aralık ayında konaklama yaptığımız ve uzun yıllardır çevremize de tavsiye ettiğimiz Aforia Thermal Residences Afyon'da, bu yıl 7 Kasım tarihinde 27-28-29 Aralık tarihleri için "otelde ödeme" seçeneğiyle rezervasyon yaptırdık. Ancak yaklaşık 1 ay sonra bir otel görevlisi tarafından aranarak, rezervasyonun tamamlanması için 1 günlük ücretin önceden ödenmesi gerektiği söylendi. Bu durumun bize daha önce bildirildiği iddia edilse de, geçmiş yıllarda böyle bir uygulama ile karşılaşmadığımızdan ve ödemeyi her zaman otelde yaptığımızdan bu talep bizi oldukça şaşırttı.
Bu durum, otelin sadık müşterileri olarak bizi fazlasıyla rahatsız etti. Bu nedenle, ne bu yıl ne de gelecekte otelinizi tercih etmeyi düşünmüyoruz. Aynı zamanda yaşadığımız bu olumsuz deneyimi, herkesi bilgilendirmek adına paylaşıyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, otelimize olan ilginiz ve bizleri uzun yıllardır tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Rezervasyon süreciyle ilgili yaşadığınız aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Belirttiğiniz tarihlerdeki rezervasyon işlemi sırasında, otelimizde uygulanan ön ödeme politikası, rezervasyon panelinde açıkça belirtilmiş ve sistemimizde görünür şekilde yer almıştır. Bu işlem, belirli dönemlerde yoğun talepler nedeniyle misafirlerimize daha iyi bir deneyim sunabilmek adına uygulanabilmektedir. Bu bilgiler, rezervasyon sırasında sistem üzerinden paylaşılmış olup, otelimiz bu konuda süreçlerine sadık bir şekilde hareket etmiştir. Sizlerin uzun süredir otelimizi tercih etmiş olmanız bizim için son derece kıymetlidir. Ancak bu durumun bir yanlış anlamaya yol açmış olabileceğini göz önünde bulunduruyor ve bu noktada süreçlerimizi geliştirme yönünde her zaman çaba gösterdiğimizi belirtmek istiyoruz. Sizleri gelecekte yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Herhangi bir sorunuz veya talebiniz olması halinde bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Aforia Thermal Residences
Paylaştığınız görsel herhangi bir şeyi kanıtlamamaktadır. Ödeme sırasında ya da ödeme sonrasında tarafıma gönderilen e-postada, görselini paylaştığım gibi, böyle bir not, bilgi ya da uyarı yer almıyordu.
