to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Sonrası Oda Ve Fiyat Değişikliğiyle Mağduriyet Yaşadım
Aforia termal otelde konaklamak istediğim için arayıp rezervasyon yaptırdım. Ve bayram üzeri olduğu için ön ödemeyi de 7 bin tl olarak Grand suit odaya isletme adına gönderdim. Tarihleri 8_11 den 9_12 olarak değiştirmek istedim. Aradığımda gülsah diye bir çalışan benimle ilgilendi. Grand suit oda için 4 kisi kalamayacağımızı bunlardan 2 sinin mutlaka çocuk olması gerektiğini söyledi. Ancak ilk rezervasyon yaptırırken 4 yetişkin kalıp kalamayacağımızı sormuştum. Bir tane çift kisilik yatak iki tane tek kisilik yatak olduğunu ve aile süiti ile aynı boyutta olduğunu Grand suitte rahatlıkla 4 kisi kalınabileceği söylenmişti. Tarihleri değiştirmek istediğimde Su an için benden G***** hanim aile süiti kalmamız gerektiğini ve 8 bin tl de fiyat farkı ödemem gerektiğini söyledi. Çalışanlar farklı farklı konuşuyor. Birbirlerinden haberi yok. Biz en az 4 kez orada tatil yaptık. Kimse böyle bir zorluk çıkarmadı. Ön ödemeyi bile yaptım. Fazladan kisi de söylemedim. 4 kisi Grand suitte konaklamak istiyoruz. 8 bin tl neden fark ödüyorum. Madem en basta bana söylenseydi. O zaman aile süiti kiralasaydım. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Böyle olmuyorsa son dakika çalışanlar farklı farklı bilgiler verdikleri için ön ödememi geri versinler iptal edeyim rezervasyonumu. G***** hanımdan şikayetçiyim. Defalarca anlatmama rağmen halen bana aile süiti satmaya çalıştı.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Rezervasyon sürecinde yaşamış olduğunuz aksaklık nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Yapılan kontroller sonucunda rezervasyon ve çağrı merkezi kayıtlarınız incelenmiş olup, süreç şu şekilde ilerlemiştir: İlk olarak internet sitemiz üzerinden, 2 yetişkin ve yaşları 1 ile 3 olan iki çocuk için yarım pansiyon konaklama şeklinde bir rezervasyon oluşturduğunuz görülmektedir. Bu işlemin ardından, 9 Mayıs 2025 tarihinde çağrı merkezimizi arayarak, rezervasyonunuza ait Grand Suite oda tipinde 3 yetişkin konaklamasının mümkün olup olmadığına dair bilgi talebiniz olmuştur. Çağrı merkezimizde görevli ekibimiz, Grand Suite odalarımızda 3 yetişkinin konaklayabileceğini tarafınıza iletmiştir. Daha sonra, 30 Mayıs 2025 tarihinde tekrar bizimle iletişime geçerek rezervasyon tarihlerinizin güncellenmesini ve konaklamanızın 4 yetişkin olarak gerçekleşmesini talep ettiğiniz anlaşılmaktadır. Bu talebinize istinaden, görevli arkadaşımız Grand Suite odalarımızın konaklama standartları ve otelimiz fiyatlandırma politikaları gereği 4 yetişkin için uygun olmadığını, bu konaklamanın ancak Aile Suite odalarımızda gerçekleştirilebileceğini belirtmiş ve oda değişikliği dolayısıyla ücret farkı doğabileceği bilgisini tarafınıza aktarmıştır. Kayıtlarımızdan görüldüğü üzere, rezervasyonun bizatihi kendiniz tarafından online olarak 2 yetişkin + 2 çocuk şeklinde oluşturulduğu; yapılan görüşmelerde Grand Suite odalarda 4 yetişkin konaklamasına dair herhangi bir teyit verilmediği ve yarım pansiyon konaklama türü kapsamında 2 yetişkin ve küçük yaşlardaki 2 çocukla 4 yetişkin konaklaması arasında fiyat farkı bulunduğu açık şekilde paylaşılmıştır. Misafir memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Rezervasyon sürecinden konaklama sonuna kadar siz değerli misafirlerimizin konforu ve huzuru için titizlikle çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Otelimizde geçireceğiniz zamanın keyifli ve sorunsuz olması adına elimizden geleni yapacağımızı içtenlikle belirtir, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aforia Thermal Residences
