Yanlış Model Gönderildi, Uzun Modelin Fiyat Farkı Ödenerek Değişim Talep Ediliyor

Trendyol üzerinden Adore Mobilya markalı Trophy‑X Oyuncu Bilgisayar Masası siparişi verdim, sipariş numaram 10901910427, teslimat numaram ise 10165312070’tir. Ancak tarafıma sipariş ettiğim model yerine ondan yaklaşık 20 cm daha uzun olan farklı bir model gönderildi. Bu masayı çocuğumun doğum günü için, aynı anda aldığımız bilgisayarla birlikte kullanması amacıyla almıştım. Yaklaşık 3–4 gündür bilgisayar yerde duruyor ve kullanılamıyor; bu durum hem kullanım açısından hem de çocuk için moral bozucu bir hâle geldi, hatta dün akşam bu yüzden ağladı.

Teslimattan sonra satıcıyla iletişime geçtim, bir gün sonra dönüş yapıldı ve benden ürün kodu ile ilgili fotoğraf istendi; ben de hemen gönderdiğim halde süreç olumlu ilerlemedi. Hatalı gönderimi yapan firma, elimde bulunan ve tarafıma gönderilmiş olan bu daha uzun modeli kullanmak istediğimi, aradaki fiyat farkını ödemeye de hazır olduğumu özellikle belirtmeme rağmen bu talebimi kabul etmedi.

Horoz Lojistik ile gönderim yapıldığından kargo süreci zaten oldukça uzun sürdü; standart kargo firmaları ürün boyutundan dolayı getirmediği için yeniden bir iade ve tekrar kargo sürecine girmek hem zaman kaybına hem de mağduriyetimin uzamasına neden olacak. Ben, tarafıma yanlış gönderilen fakat kullanmak istediğim bu uzun modelin, ödediğim bedelle arasındaki fiyat farkını ödeyerek sorunun çözüme kavuşmasını, talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.