to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Masa Teslimatı Sonrası Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım
29.08 Cuma günü Adore Mobilya’nın kendi internet sitesinden satın aldığım Connect çalışma masası, sipariş numarası TS2308264149 ile tarafıma teslim edildi. Ürün teslimatında önce başka bir siparişle karışıklık yaşandı, ardından doğru ürün getirildi fakat bu kez de ürün tamamen hasarlı olarak elime ulaştı. Ürünün teslim edildiği andan itibaren müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım; telefonla aradığımda dakikalarca hatta bekletildim, e-posta yoluyla attığım mesajlara ise hiçbir şekilde dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri sürekli sadece kayıt açtıklarını belirtiyor, fakat ne ücret iadem gerçekleştiriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Ayrıca çalıştıkları Horoz Lojistik firması da sorumluluğu kabul etmiyor.
Daha önce de yaklaşık 7-8 yıl önce aynı lojistik firmasıyla benzer bir mağduriyet yaşamıştım. Şu an hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım ve hiçbir muhatap bulamıyorum. 8.340,12 TL tutarındaki ödememi peşin olarak gerçekleştirdim ve ürün garanti kapsamında, ilk açıldığında hasarlı olduğu belliydi. İademin tarafıma acil olarak yapılmasını talep ediyorum; bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merve K. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili yaşanan karışıklık ve sonrasında hasarlı ürün teslimi tarafımıza iletilmiş olup, sürecin gecikmesi nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. İlgili birimlerimize konu acil olarak yeniden aktarılmıştır. Ürün iade talebiniz doğrultusunda işlemlerinizin hızlandırılması adına ekiplerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Tarafınıza yaşatılan bu mağduriyetin farkındayız ve gerekli düzeltmelerin yapılması için süreci titizlikle takip etmekteyiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede çözüm sunacağımızı bildirmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi aşağıda yer alan irtibat kanallarımızdan iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Dolandırıcılık yapmanın yeni yöntemi bu mudur? 1 Eylül itibariyle iade sürecim başlamış olmasına rağmen hala iadem tarafıma sağlanmadı. Bununla ilgili maillerim olmasına rağmen, yok sistem açılmıyor, yok kaydınızı göremiyoruz şeklinde saçma sapan cevaplar veriliyor. Her çıkan müşteri temsilcisi başka bahane uydurup asla net cevap alamıyorum! Tüketici Hakları dahil tüm sosyal mecralardan şikayetimi bildireceğim!
