Yanıltıcı Görseller, Hasarlı Kapaklar Ve Aylık Bekleyiş

Adore Mobilya’dan 12 Nisan’da gardırop, 18 Nisan’da ise aynı serinin kapaklarını sipariş ettim. Ürün sayfasındaki görsellerde gardırop kapaklarıyla birlikte, bir bütün olarak gösteriliyordu ancak ürünü aldığımda kapakların dahil olmadığını, ayrıca alınması gerektiğini fark ettim. Bu durumun hem etik olmadığını hem de yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Mecbur kaldığım için kapakları ayrıca sipariş ettim.

Kapakları kurarken parçaların hasarlı geldiğini gördüm ve 22 Nisan’da yedek parça talebinde bulundum. Bana yaklaşık bir haftalık azami bir süre verildi ancak bu süre fazlasıyla aşılmış durumda. Telefon ve mail yoluyla defalarca görüştüğüm halde süreç sürekli uzatıldı; iki haftalık yazışmanın ardından talebimin daha yeni işleme alındığını ve hazır parça göndermek yerine atölyede baştan imal edileceğini öğrendim. Bu da ek olarak 2–3 hafta daha beklemek anlamına geliyor. Sonuç olarak bir aydan uzun süredir Adore’den aldığım gardırobu hâlâ odama kurabilmiş değilim, yatak odam adeta marangozhaneye dönmüş durumda ve eksik, hasarlı parçaların tamamlanmasını bekliyorum.

Ayrıca sistemin de müşteri açısından mağduriyet yaratacak şekilde işlediğini düşünüyorum. Hasarlı gelen bir ürün için, montaj sırasında fark ettiğim halde, daha önce birkaç vidayı sıktığım gerekçesiyle iade kabul edilmedi. İade alınmayacaksa, bu durumda değişim veya parça tedariği sürecinin çok daha hızlı yürütülmesi gerektiğine inanıyorum. Hazırda yedek parça varken neden sıfırdan üretime gidildiği ve bu kadar uzun süre bekletildiğim konusunda da ikna edici bir açıklama alamadım. Kırık ve hasarlı gönderilen ürünün tüm yükünü müşteri olarak benim taşımam adil gelmiyor.

Yedek parça talebim 20927253 numarasıyla kayıtlı. Hasarlı gelen kapaklarla ilgili yedek parçaların acilen, bekletilmeden gönderilmesini ve bu tür durumlarda iade/değişim süreçlerinin müşteri lehine olacak şekilde gözden geçirilerek sistemlerinin revize edilmesini talep ediyorum.