Teslim Edilmeyen Ve Hasarlı Ürünler İçin Hızlı Değişim Talebi

13.04.2026 tarihinde Adore Mobilya Kartal mağazasından toplam 68.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişe ait 41022026000000322, m002026000009176 ve m0020260000011040 numaralı faturalarım bulunuyor. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hem ürünlerdeki hasarlar giderilmedi hem de bazı ürünler hâlâ teslim edilmedi.

Aldığım koltukların bir tanesi Kartal mağazasında teşhir ürünü olarak beğenip aldığım modeldi, diğeri ise başka bir şehirden gönderildi. Mağazada teşhirde gördüğüm koltuğun ayaklarında hiçbir çizik yoktu, o halinin fotoğrafları da bende mevcut. Fakat eve gelen iki koltuğun da ayakları çizik ve ayrıca mağazada gördüğümden farklı renkte geldi. Başka şehirden gelen koltuğun ayaklarını değiştireceklerini söylediler fakat yaklaşık 1,5 aydır bu değişim yapılmadı. Teşhir ürün için ise “görerek aldınız, değiştiremeyiz” denildi, oysa mağazada gördüğüm üründe böyle bir çizik yoktu ve bunu gösteren fotoğrafım var.

Ayrıca beyaz rengi bir makyaj masası satın aldım. Bu ürün 1 aydan uzun süre gelmedi, sonunda beyaz rengin stokta olmadığını, istersem krem gönderebileceklerini söylediler, ben de sorun etmedim ve kabul ettim. Ancak bu kez de krem olan makyaj masasını yaklaşık 1 aydır bekliyorum, ücretini ödediğim ürün yaklaşık 2 aydır tarafıma teslim edilmedi.

Bunlara ek olarak 2 adet sehpa aldım, sehpalar hasarlı şekilde teslim edildi ve yaklaşık 1,5 aydır bu sehpaların değişimini bekliyorum. Buna rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte hiçbir şekilde arayan, bilgilendiren olmadı, her seferinde ben aramak zorunda kalıyorum. Aradığımda “ürünler geldi, sevkiyatını planlıyoruz” deniyor, ancak yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda yine “ürünler şimdi geldi, sevkiyat planlıyoruz” şeklinde aynı cevap veriliyor ve somut bir ilerleme olmuyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ciddi mağduriyet yaşıyorum hem de süreçle ilgili güvenim azaldı. Hasarlı gelen tüm ürünlerimin (iki koltuk ve iki sehpa) hızlı bir şekilde yenileriyle değiştirilmesini ve ücretini ödediğim makyaj masasının da artık en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.