Teslim Edilmemiş Şifonyer Ve Yanıltıcı Kargo Bilgilendirmesi

31 Mayıs’ta Adore Mobilya’dan bir şifonyer satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile gönderildi ancak kargo firması 3 Haziran’da ürünü getirdiklerini, bana ulaşamadıklarını iddia eden bir mesaj gönderdi. Oysa o tarihte evdeydim ve herhangi bir şekilde ne zil çalındı ne de aranıp bilgilendirildim. Birkaç gün sonra aynı içerikte bir mesaj daha geldi ve yine teslimat yapılmadı.

Durumu anlamak için Horoz Lojistik’i aradığımda, teslimat yaptıklarını göstermek için bana bir bina fotoğrafı gönderdiler, ancak bu fotoğraftaki bina benim adresimdeki bina ile uzaktan yakından alakalı değildi. Yani ürün yanlış adrese götürülmesine rağmen, “geldik, ulaşamadık” denilerek işin içinden çıkılmaya çalışıldı.

Yaşadıklarımı Adore Mobilya’ya ilettiğimde ise ürünü kargonun getireceği söylendi, fakat onların da kargo sürecinden ve yaşananlardan haberdar olmadığı çok net şekilde ortaya çıktı. Horoz Lojistik müşteri temsilcisi konuyla ilgilenip firmaya bilgi verdiğini söyledi, ancak buna rağmen Adore Mobilya tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu süreçte ne doğru düzgün bir teslimat yapıldı ne de şeffaf bir bilgilendirme aldım. Sonuç olarak ürün için iade talebinde bulundum ve yapılacağı söylendi. Ben bu şikayeti, hem Adore Mobilya’nın hem de Horoz Lojistik’in bu şekilde birbirinden habersiz ve müşteriyi mağdur eden çalışma şeklini herkesin görmesi için yazıyorum.