Nakliye Ücretinin Haksız Talep Edilmesi Ve İade İsteğinin Görmezden Gelinmesi

Adore Mobilya Kartal E5 şubesinden aldığım ürünlerin teslimatı için 14 Şubat Cumartesi sabah 08.15’te arandım; o anda telefonu duymadığım için açamadım. Saat 08.45’te kapıma gelmişler, ancak kapı zilim çalışmıyor ve bu durum daha önce aynı ekip tarafından yapılan teslimatlardan biliniyor olmasına rağmen, bana tekrar ulaşma ya da alternatif bir iletişim yolunu denemeden geri dönmüşler.

Saat 09.09’da aramalarını fark edip hemen geri dönüş yaptığımda telefonda “Şu an başka bir montaja gidiyoruz, gün içinde size döneceğiz” denildi. Buna rağmen yaklaşık 27 dakika sonra, 09.36’da tekrar aranarak “Abi, kapıyı açar mısın, geldik” denildi ve ekip tekrar eve geldi. Ürünleri kurup ayrılacakları sırada benden 300 TL nakliye bedeli talep edildi. Nakliyenin ücretsiz olması gerektiğini söylediğimde ise firma ile görüşmem gerektiği, kapıya geldiğimde kapıyı açmadığım, Ataşehir’e gidip oradan tekrar bana geldikleri ve mazot yaktıkları gibi gerekçeler öne sürüldü. Tartışma büyümesin diye 300 TL’yi nakit olarak ödedim.

Daha sonra şubeye giderek şube müdürü S**** Bey ve satış sorumlusu S***** Hanım ile yüz yüze görüştüm. Müdür, bu ücreti kendilerinin almadığını, taşeron firmanın aldığını söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Oysa taşeron firmanın eylemlerinden asıl firmanın hukuken sorumlu olduğunu, ayrıca sözleşmede ve WhatsApp mesajında belirtilen hiçbir teslimat şartını ihlal etmediğimi belirttim. Teslimat ertelenmedi, adres değişikliği yapılmadı; sadece firmanın bana ulaşamadığı halde ilk aramadan bir saat sonra gelmesi gerekirken kendi tercihleriyle yarım saat sonra geldiler. Halbuki sözleşmedeki gibi gelmeden bir saat önce aransaydı 09:15’te gelirlerdi ve bu sorun yaşanmazdı. Ayrıca iddia ettikleri gibi Ataşehir’e gidip orada kurulum yapıp tekrar bana gelmiş olsalar, bu sürenin en az bir saat sürmesi gerekirken, benim geri dönüşümden sadece 27 dakika sonra kapımda olmaları, aslında bana çok yakın bir lokasyonda olduklarını göstermektedir.

Şubeye giderek yüz yüze yaptığım görüşmelerin yanı sıra şubenin iş hattına da iki kez yazılı olarak 300 TL’nin iadesini ya da bu bedelle ilgili fatura gönderilmesini talep etmeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, taleplerim görmezden gelindi. Benden Adore Mobilya Kartal E5 şubesi ya da çalıştıkları nakliyeci tarafından elden alınan 300 TL “nakliye bedeli”nin haksız ve hukuka aykırı olduğunu belirtmek isterim. Tarafımdan nakit olarak tahsil edilen 300 TL’nin en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.