to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hizmeti Gecikmesi Ve İletişim Sorunu
Adore Mobilya’dan 05.08.2026 tarihinde ofis koltuğu ve montaj hizmeti satın aldım. Ürünüm 07.08.2026 tarihinde kargolandı ve 10.08.2026 tarihi itibarıyla tarafıma teslim edildi. Teslim edildiği gün Adore canlı destek hattına bağlanarak ürünün elime ulaştığını, ancak montaj hizmeti için herhangi bir SMS almadığımı ilettim. Bana 2–3 iş günü içinde SMS geleceği, beklemem gerektiği söylendi.
Ben de belirtilen süreyi bekledim, ancak 13.08.2026 tarihinde hâlâ SMS gelmemişti. Tekrar canlı desteğe yazdığımda sipariş numaram istendi ve “entegrasyon problemi” yaşandığı söylendi. Bu sırada da ofis koltuğumun teslim edildiğine dair bilgi maili elime ulaştı ve sistemde ürünün 13.08.2026 tarihinde teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen montaj için hâlâ bir dönüş yapılmadı.
Bugün 14.08.2026 ve montaj için herhangi bir SMS veya arama almadım. 9 gündür bir ofis koltuğu kurulamadı, kutusu açılmamış şekilde duruyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti, tam bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Üstelik montaj hizmeti için 716 TL ekstra ödeme yapmış durumdayım.
Adore Mobilya’dan, satın aldığım montaj hizmetinin derhal organize edilmesini, en kısa sürede randevu verilerek ofis koltuğumun kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Canlı desteğe bağlandım. Saygı çerçevesinde görüşülmesine rağmen chat'i yüzüme kapadı. Ben böyle bir çalışma şekli görmedim. Canlı destek dahil olmak üzere tüm çalışanların yeniden değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem mağdurum hem de yüzüme konuşma kapatılıyor
Sayın Sevda A. Mert, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve görüşme sırasında oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz ve montaj hizmetinize ilişkin yapılan kontroller sonucunda, montaj sürecinin sistemsel entegrasyondaki gecikme nedeniyle zamanında başlatılamadığı tespit edilmiştir. Konu ilgili birimlerimize ivedilikle iletilmiş olup, montaj randevunuza ilişkin SMS bilgilendirmesinin bugün içerisinde tarafınıza iletilmesi planlanmaktadır. Montaj hizmetinizin en kısa sürede gerçekleştirilmesi adına süreç tarafımızca takip edilmektedir. Yaşanan sistemsel aksaklık nedeniyle beklemek durumunda kalmanızdan dolayı tekrar özür dileriz. Ayrıca canlı destek görüşmenizle ilgili geri bildiriminiz de ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Müşterilerimize sunulan hizmetin sürekli olarak iyileştirilmesi bizim için önem taşımaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
