Montaj Ekibi Tarafından Yanlış Vida Kullanımı Ve Ürün Değişimi Talebi

Adore Mobilya Kartal e-5 Mağazası’ndan 16.10.2026 tarihinde bir çalışma koltuğu ve Madrid 2 çekmeceli çalışma masası satın aldım. Mağaza satış ekibi son derece güler yüzlü ve ilgiliydi, alışveriş ve ödeme sürecini sorunsuz tamamladım.

19.10.2026 tarihinde montaj ekibi kuruluma geldi. Masanın çekmece raylarını monte ederken uzun vida kullandıkları için vidalar ahşabı delip patlatmış. Ertesi gün masada otururken dizime batan vidayı fark ettim; hem sağlık açısından tehlikeli hem de ürünün kullanımı açısından kabul edilemez bir durum.

Hemen montaj ekibini aradığımda, gayet kaba bir tavırla bunun kendileriyle ilgili olmadığını, fabrikanın parça göndermesi gerektiğini söylediler. Vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini aradım, yapay zeka asistanının tüm engellerini geçip müşteri temsilcisine ulaştım, istenen şekilde e‑posta yazdım ve fotoğraf yükledim. Buna rağmen neredeyse 30 gün geçmesine karşın ne arayan ne soran oldu ne de gerekli değişim ve düzgün montaj yapıldı. Güzel başlayan alışveriş süreci benim için tam bir eziyete dönüştü ve bu kadar kötü bir montaj ve satış sonrası hizmetle daha önce hiç karşılaşmamıştım.

19.10.2026 tarih ve m002026000024234 numaralı faturaya, 16.10.2026 tarihli ve 1‑r‑2‑307322 numaralı siparişe ait bu ürün için masanın sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini ve montajının bu kez düzgün ve güvenli şekilde yapılmasını, bunun da bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.