Stokta Var Deyen Ürün Tükendi, Kusurlu Gönderildi Ve Teslim Edilmedi

Adore Mobilya Kartal e-5 şubesinden 19.06.2026 tarihinde pufla birlikte toplam 9.000 TL ödeyerek Dior aynalı vizon makyaj masası satın aldım. Ürünün ücretini aynı gün peşin olarak ödedim. Teslimata yaklaşık bir hafta kala mağaza tarafından aranarak satın aldığımız ürünün tükendiği, istersek yerine teşhir ürününün gönderilebileceği söylendi. Sıfır ürün satın aldığımız için bu teklifi kabul etmedik.

Daha sonra tarafımıza sıfır ürün gönderildi ancak bu kez ürün kusurlu teslim edildi, aynasında sorun vardı. Yapılan inceleme sonrasında aynanın değiştirileceği ve yeni parçanın 20.07.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Bu tarihe güvenerek işimizden izin aldık, Beylikdüzü’nden Pendik’e gidip tüm gün teslimatı bekledik.

Gün içinde defalarca firmaya ulaşmaya çalıştık fakat müşteri hizmetlerinde yalnızca yapay zeka sistemi olduğu için yetkili bir kişiye bağlanamadık. Akşam saatlerinde nihayet bir yetkiliye ulaştığımızda, “Teslimatınız iptal edilseydi aranırdınız, aranmadığınız sürece ürününüz gece 21.00’e kadar teslim edilebilir.” bilgisi verildi. Bu nedenle saat 21.00’e kadar beklememize rağmen ürün yine teslim edilmedi ve hiçbir şekilde gelmedi.

Bugün yaptığımız görüşmede ise bu kez mağaza tarafından teslimat kaydı açılmadığı için ürünün sevk edilmediği söylendi. Yani ne teslimat yapıldı ne de bu konuda bize herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Kendi iç kayıt eksiklikleri gerekçe gösterilerek yaşadığımız mağduriyet adeta görmezden gelindi.

Tüm bu süreçte önce stokta var denilen ürünün tükendiğinin söylenmesi ve teşhir ürününün teklif edilmesi, ardından kusurlu ürün gönderilmesi, daha sonra da net tarih verilmesine rağmen teslimat yapılmaması ve teslimatın gerçekleşmeyeceğine dair hiçbir bilgi paylaşılmaması nedeniyle hem maddi hem de manevi açıdan ciddi şekilde mağdur edildik. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız olduğundan saatlerce beklemek zorunda kaldık ve işimizden, zamanımızdan olduk.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle Adore Mobilya’nın ilgisiz, iletişimsiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen hizmet anlayışını kesinlikle tavsiye etmiyorum. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, kusursuz ürünün acilen ve randevu saatine sadık kalınarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığımız zaman kaybı ile mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.