to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Masanın Teslimi Ve Kurulumda Müşteri Mağduriyeti
Adore Gimsa Park Eryaman şubesinden Mehmet D****** adına RGT-126RGB-QQ Ryze Extreme Gaming Masası satın aldım. Sipariş numaram 1-r-2-289304 olan ürün kırık şekilde teslim edildi. Kurulum ekibi masayı kurmadan kırık parçayı evde bırakıp “eksik veya kırık parçalar için sipariş verilecek, temin edilince tekrar gelip kurulum yapacağız” diyerek ayrıldı.
Bu görüşmeden bu yana 5 gündür ne bir mesaj ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. İlgili tüm telefon numaralarını aramama rağmen her seferinde başka birine yönlendiriliyorum ve net bilgi verebilecek bir muhatap bulamıyorum.
Kırık parçanın acilen temin edilerek masanın eksiksiz şekilde kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet D., Öncelikle ürününüzle ilgili yaşamış olduğunuz sorun ve süreçte yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup, konu hakkında gerekli bilgilendirmeler ilgili kişilere iletilmiştir. Sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması ve mağduriyetinizin giderilmesi adına gerekli çalışmalar yürütülmektedir. En kısa sürede tarafınıza gerekli destek sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan süreç nedeniyle özür dileriz. Saygılarımızla, Adore Mobilya Müşteri Hizmetleri
Benden başka herkese her bilgi veriliyor ama nedense müşteri bilgi alamıyor hiçbir şekilde durum ne ne zaman getirilecek eksik parça servis ne zaman gelecek sanki Atom parçalıyorsunuz koskoca fabrikada ürünün parçası bir yedeği yok mu yani
Pazartesi günü de sorun çözülmez ise gerek CİMER kanalından şikayetimle gerekse Tüketici Hakem Heyeti'ne verip hakkımı arayacağım sokağa atacak vaktimizde paramızda yok
Bir hafta sonra bir numara bulup ulaştık, teslimat sözü verildi ama gerçekleşmedi, bütün gün evde bekledim, ileti eksikliği yaşadım, ardından eksik parça geldi ancak hâlâ tam çözüm yok. Markanın iletişimi ve sorunu çözme süreci beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Sayın Mehmet D., Yaşamış olduğunuz süreçte meydana gelen gecikmeler ve iletişim aksaklıkları nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontrollerde eksik parçanın tarafınıza ulaştığı ve ekip tarafından kurulum işleminin tamamlandığı bilgisi alınmıştır. Bununla birlikte, son mesajınızda sürecin hâlen tam olarak çözüme ulaşmadığını belirttiğiniz görülmektedir. Ürün veya kurulumla ilgili devam eden herhangi bir sorun bulunuyorsa, tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Gerekli kontroller sağlanarak kalan bir sorun bulunması halinde destek olunacaktır. Ayrıca yaşadığınız süreç nedeniyle müşteri memnuniyetine yönelik olarak tarafınıza hediye gönderimi de sağlanacaktır. Saygılarımızla, Adore Mobilya Müşteri Hizmetleri
