to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Gardırop Parçaları İçin Çözüm Bekliyorum: Uzayan Mağduriyet Ve İletişim Sorunu
23.10.2025 tarihinde Koçtaş online uygulamasından 1000814046 Adore yeni white 6 kapı gardırop (52X206X213) siparişi verdim (Sipariş No: 1080054804). Ürün teslimatında bazı sıkıntılar yaşadım, ancak asıl sorun montaj sırasında ortaya çıktı. 2/4 numaralı kolideki tüm ürünlerin kırık olduğu görüldü ve bu nedenle montaj tamamlanamadı.
Kırık gelen parçaların temini için defalarca Koçtaş müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve her seferinde kayıt oluşturuldu, yenisinin en kısa sürede gönderileceği söylendi. Ancak her defasında sadece beklemem istenerek geçiştirildim. Ayrıca, koliyi açar açmaz kırık olduğunu gördüğümüz an fotoğraflarını çekip Koçtaş’ın mail adresine ilettim. Ürünün depolarında olmasına rağmen bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
16.000 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve ürünüm garanti kapsamında. Bu kadar uzun süre mağdur edilmekten dolayı çok üzgünüm. Kırık gelen parçaların bir an önce temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Nahide M. Öncelikle Adore Mobilya ürünümüzü tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Koçtaş online mağazası üzerinden 23.10.2025 tarihinde satın almış olduğunuz White 6 Kapılı Gardırop (Sipariş No: 1080054804) ile ilgili yaşamış olduğunuz teslimat ve montaj sürecindeki sorun tarafımıza iletilmiştir. Tarafınızca bildirilen 2/4 numaralı kolideki hasarlı parçalar ile ilgili yaşanan durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Fotoğraflar ve kayıtlar incelenmiş olup, ürününüz garanti kapsamında değerlendirilmektedir. İlgili kırık parçaların temini için süreç başlatılmıştır ve sevkiyat planlaması en kısa sürede tarafınıza bildirilecektir. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, mağduriyetinizin en kısa sürede giderileceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
Halen bir gelişme yok. 3 haftadır bekliyorum. Bu kadar mağdur edilmez müşteri. Hızlı bir şekilde ürün temini istiyorum.
En azından doğru dürüst yanıt verip aynı zamanda çözüm odaklı okudukları için teşekkürler
