to read complaints and reviews, or file yours.Icon Köşe Takımının Esneme Ve Çökme Sorunu İçin Teknik Servis Desteği Alınamıyor
Adore Mobilya Kısıkköy şubesinden 19.10.2024 tarihinde peşin ödeme ile satın aldığım Icon köşe takımında, garanti süresi dolmadan ve hiçbir kullanım hatası olmamasına rağmen ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Yaklaşık 3 aydır ürünün tahtaları esniyor, sünger içe doğru çöküyor ve bu nedenle oturup kalktığımızda belimiz sürekli ağrıyor. Ürünü artık konforlu şekilde kullanamaz hale geldik.
18 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, teknik servisin beni arayacağı söylendi. Ancak herhangi bir geri dönüş olmayınca üç kez daha müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde not alındığı ve aranacağım söylendi fakat ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine ürünü aldığım Adore Mobilya Kısıkköy şubesini aradım, teknik servise haber verdiklerini belirttiler ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı.
Hem ürünün kısa sürede bu hale gelmesi hem de tüm başvurularıma rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Icon köşe takımındaki esneme ve çökme sorununun teknik servis tarafından incelenerek, gerekli onarımın yapılıp ürünün kullanım konforunun eski haline getirilmesini ve sorunun bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Abdullah A., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve tarafınıza zamanında geri dönüş sağlanamaması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz talep ilgili birimlerimize aktarılmış olup, gerekli yönlendirmeler sağlanmıştır. Ürününüzde yaşandığını belirttiğiniz esneme ve çökme sorunlarının değerlendirilmesi adına kısa süre içerisinde tarafınıza servis organizasyonu planlanacaktır. Yapılacak teknik inceleme sonrasında gerekli görülmesi halinde yedek parça ve servis desteği sağlanarak sorunun giderilmesi adına gerekli işlemler gerçekleştirilecektir. Yaşanan gecikme nedeniyle tekrar özür diler, sürecinizin öncelikli olarak takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
18 Mayıs'ta satın aldığım Icon köşe takımında garanti süresi dolmadan sorunlar başladı ve teknik servis 3 ay içinde üç kez ziyaret etti, ancak henüz tamir ya da değişim gerçekleşmedi. Teknisyen bir hafta‑on gün içinde dönüş yapacağını söyledi, fakat şu ana kadar bir gelişme olmadı. Şu an sorunun çözülmesini bekliyor ve makul bir sürede sonuç alınmasını umuyorum.
Adore Mobilya şirketinin 18 Mayıs'tan beri bütün birimleri ni neredeyse aradım. Göstermelik bir kişi yollayıp sorunun videosunu çekeli 14 gün oldu ama çözüm ve bilgilendirme hala yok. 18 Mayıs'ta yapmış olduğum firmaya bildirimler saçma nedenlerle Adore Kısıkköy şubesi elemanları cevap veriyor mesela " ilgili birim tatilde imiş" bugün herhangi bir cevap alamazsam e devlet üzerinden Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
Adore Mobilya Tüketici Mahkemesi kararı ile ürünün yenilenmesi kararı verildi, bir hafta önce firmaya icra işlemi olmaması firmanın sorumluluğunu yerine getirmesi için yazı yazdım. Cevap yazmadılar. Bu kadar ilgisizler