Icon Köşe Takımının Esneme Ve Çökme Sorunu İçin Teknik Servis Desteği Alınamıyor

Adore Mobilya Kısıkköy şubesinden 19.10.2024 tarihinde peşin ödeme ile satın aldığım Icon köşe takımında, garanti süresi dolmadan ve hiçbir kullanım hatası olmamasına rağmen ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Yaklaşık 3 aydır ürünün tahtaları esniyor, sünger içe doğru çöküyor ve bu nedenle oturup kalktığımızda belimiz sürekli ağrıyor. Ürünü artık konforlu şekilde kullanamaz hale geldik.

18 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, teknik servisin beni arayacağı söylendi. Ancak herhangi bir geri dönüş olmayınca üç kez daha müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde not alındığı ve aranacağım söylendi fakat ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine ürünü aldığım Adore Mobilya Kısıkköy şubesini aradım, teknik servise haber verdiklerini belirttiler ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı.

Hem ürünün kısa sürede bu hale gelmesi hem de tüm başvurularıma rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Icon köşe takımındaki esneme ve çökme sorununun teknik servis tarafından incelenerek, gerekli onarımın yapılıp ürünün kullanım konforunun eski haline getirilmesini ve sorunun bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.