to read complaints and reviews, or file yours.İade Süreci Tamamlanmayan Ayakkabılık Ve Montaj Hizmeti İçin Ödeme Sorunu
Adore Mobilya’nın kendi internet sitesinden 19 Ekim tarihinde 5.656,64 TL ödeyerek, montaj hizmeti için de ayrıca ek ücret ödemek suretiyle bir ayakkabılık satın aldım. Ürün 24 Ekim’de elime ulaştı. Ürün kargodan teslim edildikten sonra, satın aldığım montaj hizmeti için çağrı merkezi üzerinden talep oluşturdum ancak montajla ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Montaj hizmeti hiç sağlanmadığı ve günlerce dönüş yapılmadığı için, ürünü ambalajını dahi açmadan iade etmeye karar verdim. 7 Kasım’da Horoz Lojistik ürünü Mersin Yenişehir adresimden teslim aldı. Ödemeyi kredi kartı ile değil, havale yolu ile yapmıştım. Müşteri hizmetleri IBAN bilgilerimi almasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ para iadem gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “En kısa sürede para iadeniz yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir gelişme olmadı ve iade süreci sonuçlandırılmadı. Sürecin bu kadar uzaması hem mağdur olmama hem de marka hakkındaki güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.
Ts1910271725 numaralı siparişime ait ürünün iade sürecinin ve satın aldığım montaj hizmeti de dahil olmak üzere toplam 5.656,64 TL tutarındaki ödemenin, havale yaptığım hesaba acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Billur İ. Öncelikle yaşadığınız süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. TS1910271725 numaralı siparişinize ilişkin iade talebiniz tarafımıza ulaşmış olup, ürün 07.11.2025 tarihinde lojistik firması aracılığıyla teslim alınmıştır. İade işleminiz sistemlerimiz üzerinden onaylanmıştır. Ödemeyi havale yoluyla yapmış olmanız nedeniyle, iade süreci muhasebe birimimiz tarafından manuel olarak gerçekleştirilmektedir. Sürecin hızlandırılması adına ilgili ekiplere tekrar hatırlatma yapılmıştır. En kısa süre içerisinde, montaj hizmeti bedeli dahil olmak üzere toplam 5.656,64 TL tutarındaki ödemenizin, tarafınızca bildirilen IBAN numarasına eksiksiz şekilde iadesi sağlanacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iade sürecinizin tamamlandığına dair bilgilendirme kısa süre içinde tarafınıza iletilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
