Garanti Kapsamındaki Kırılan Yönetici Koltukları İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Adore Mobilya’dan toplam 6 adet yönetici koltuğu satın aldık. Bu koltuklardan 2 tanesi, satın alma tarihinden yaklaşık 15 ay sonra ve hâlâ garanti süresi devam ederken, üstelik aralarında sadece 1 hafta olacak şekilde kırıldı. Ürünleri normal ofis koşullarında kullandığımız halde bu şekilde kısa aralıklarla kırılmalar yaşanması hem güvenlik hem de kalite açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşanan kırılmalar sonrasında önce müşteri hizmetlerini aradım, ardından yönlendirmeleriyle internet siteleri üzerinden yedek parça talep formu doldurdum. Garanti kapsamındaki bu ürünler için kırılan parçaların ücretsiz değiştirilmesini beklerken, tarafıma mail yoluyla önce kırılan parça için “kargo KDV toplam tutarının 1.708 TL olduğu ve onaylamam halinde ödeme linki gönderileceği” bildirildi. Bu mailde sadece 1 adet ayak üzerinden fiyat verildiğini görünce, bizim 2 adet ayak talep ettiğimizi ilettim. Bunun üzerine bu kez “talep etmiş olduğumuz ürüne ait parçanın kargo KDV toplam tutarının 3.208 TL olduğu” yönünde yeni bir mail aldım.

Bu tutara itiraz ederek, ürünlerin garanti kapsamında olması sebebiyle tarafımızdan bu şekilde bir ücret talep edilmemesi gerektiğini müşteri hizmetleri üzerinden belirttim. İtirazım sonrasında bu defa “kargo KDV toplam tutarının 2.208 TL olduğu, müşteri memnuniyeti adına fiyatta indirim yapıldığı ve ilgili departmanların inceleme sonunda durumun kullanıcı hatası olduğuna karar verdiği” tarafıma iletildi.

Garanti süresi devam eden ve normal kullanımda olan 2 ayrı koltuğun bu kadar kısa sürede kırılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Adore Mobilya’dan, her iki koltuğa ait kırılan parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve 2.208 TL de dahil olmak üzere talep edilen tüm kargo/ücret taleplerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, garanti haklarım gözetilerek en kısa sürede giderilmesini istiyorum.