Ergonomi Ve Konfor Sözde Kalıyor, İade Talebim Reddedildi

Adore Mobilya’nın kendi web sitesinden 20.05.2026 tarihli, 6012026000009195 numaralı faturayla satın aldığım Reflex-S Full Ergonomic Yönetici ve Çalışma Koltuğu File Kumaş - Siyah ürünü yaklaşık 10 gündür kullanıyorum. Ancak ürün, tanıtım ve reklamlarında vaat edilen özellikleri kesinlikle karşılamamaktadır.

Reklamda belirtildiği gibi uzun süreli kullanımda Konfor sağlayan, çökme yapmayan, kaliteli ve ergonomik bir oturma minderi söz konusu değildir. Oturma süngerinin çok zayıf olması nedeniyle oturulduğunda koltuğun tabanındaki tahtayı hissetmekte, sünger üzerinde değil adeta bir tahtanın üzerinde oturuyormuş gibi rahatsızlık yaşamaktayım. Ayrıca ürünün altında yalnızca koltuğun geriye yatmasını sağlayan basit bir kilitli mekanizma bulunmaktadır. Tanıtımda belirtildiği gibi “oturma pozisyonuna uygun şekilde koltuğun eğimi ayarlanabilir” nitelikte bir mekanizma yoktur. Koltuk ya tamamen arkaya gitmekte ya da tamamen öne gelmektedir, oturma açısı kullanıcıya göre hassas şekilde ayarlanamamaktadır. Koltuğun ön kenarı yukarıda sabit kaldığı için oturma pozisyonunda sürekli olarak diz altına baskı yapmakta ve rahatsızlık vermektedir.

Bu haliyle ürün, reklam ve tanıtımında vaat edilen ergonomik tasarım, bel desteği, konforlu oturma, ayarlanabilir eğim ve uzun süreli kullanım rahatlığı özelliklerini taşımadığı gibi, kullanım sırasında fiziksel rahatsızlığa ve ağrıya sebep olmaktadır. Bu durum hem sağlık açısından hem de verilen paranın karşılığını alamamak açısından beni oldukça mağdur etmiştir.

Konu ile ilgili olarak çağrı merkezine başvurarak koltukla ilgili tüm sorunlarımı ayrıntılı şekilde anlattım. Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından aranarak, montajı yapılmış ürünlerde iade veya değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Mesafeli satış ile aldığım bu ürünü montajını yapmadan deneme şansım olmadığını, dolayısıyla ürünün gerçek Konfor ve ergonomi durumunu ancak montajdan sonra anlayabildiğimi özellikle belirtmeme rağmen, montajı yapılmış ürün olduğu gerekçesiyle iade talebim yine de reddedilmiştir. Oysa ürün, tanıtımda belirtilen niteliklere uymamakta ve vaat edilen ergonomi ile konforu sağlamamaktadır.

Üründen memnun kalmadığım ve vaat edilen özellikleri taşımadığı için, 20.05.2026 tarihli alışverişime ilişkin olarak koltuğun iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.