Bozuk Mouse Pad’in Değişimi Red Edildi, Mağduriyet Yaşıyorum

09.08.2025 tarihinde Ankara İstanbul yolu üzerindeki Adore Mobilya fabrika satış mağazasından Epic-X Oyuncu ve Bilgisayar Masası satın aldım. Ürünle birlikte verilen ve masayı tamamen kaplayan mouse pad, kutudan bozuk şekilde çıktı. Mouse pad’in taban plastik kısmı sıcaktan esnemiş ve bozulmuş gibi, masa üzerinde düzgün bir şekilde serilmiyor; kenarları yukarı doğru kalkıyor ve dalga dalga duruyor.

Sorunu yaşadığım gün Adore Mobilya müşteri hizmetleriyle iletişime geçip mouse pad’in masa üzerindeki fotoğraflarını ilettim. Yönlendirildikleri internet linki üzerinden durumu detaylıca anlattım ve görselleri yükledim. Ancak bana dönüş olarak, mouse pad’in promosyon/hediye ürün olduğu ve garanti veya değişim kapsamında olmadığı, bu nedenle değişim işlemi yapılamayacağı belirtildi. Satın alma sırasında bana mouse pad’in garanti kapsamı dışında olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Hatta mağazada, herhangi bir parça hatalı çıkarsa değiştirileceği özellikle söylenmişti.

İlk kez Adore Mobilya’dan alışveriş yaptım ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Beklentim, bozuk çıkan mouse pad’in sağlam ve düzgün bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Masa ve mouse pad için toplamda 9939 TL ödedim ve ödemeyi kredi kartı ile 6 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Sipariş numaram: 1-r-2-185317.

Konuya hızlıca çözüm bulunmasını rica ediyorum.