to read complaints and reviews, or file yours.Adore Mobilya’dan Kırık Masanın Değişiminde 20 Gün Cevapsız Kargo
15 Ocak’ta Adore Mobilya’dan bir oyuncu masası siparişim oldu. 20 Ocak’ta yırtık bir kutuyla kapımızın önüne bırakıp gitmişler. Kutuyu açtığımızda masanın ana üst parçasının kırılmış, hasarlı olduğunu gördük ve değişim talebi başlattık. Bugün 3 Şubat, kargo sözde çıkmış ama geri Adore’ye dönüyormuş. Bize bir kargo maili ya da SMS’i gelmedi. Okullar kapalı olduğu için de 2 haftadır kesin olarak evdeyiz ve kapımıza gelen bir kargo da olmadı. Son bir haftadır her gün arıyorum ve asla net bir cevap alamıyorum. Yaklaşık 20 gündür Koskoca Adore bir parçayı temin edemedi.
Sayın Serap Ç., Öncelikle yaşamış olduğunuz teslimat ve değişim sürecindeki aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, hasarlı ürününüze ait yedek parçanın Fatih Eser adına kargoya verildiği ancak sistemde kayıtlı iletişim bilgilerindeki hata nedeniyle teslimat sürecinin sağlıklı ilerlemediği ve gönderinin firmamıza geri döndüğü tespit edilmiştir. Ayrıca söz konusu yedek parça birden fazla sevkiyat sürecine maruz kaldığından zarar görmüş olabileceği ihtimali değerlendirilmiş ve bu nedenle müşteri memnuniyetiniz önceliklendirilerek parça yeniden üretime alınmıştır. Yeni üretim tamamlanır tamamlanmaz, gönderiniz öncelikli sevkiyat kapsamında tarafınıza ulaştırılacaktır. Süreciniz acil olarak takip edilmekte olup, teslimat öncesinde tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan gecikme ve iletişim aksaklıkları için tekrar özür diler, süreci en kısa sürede sorunsuz şekilde tamamlamak adına gerekli tüm hassasiyetin gösterildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Dönüşünüz için teşekkür ederim, ama kargo çıktığına dair bir bilgilendirme gelmedi. İlk teslimatta adresi bulup sonrasında bulamayıp kargo nasıl size iadeye gidiyor? Bu sürede de kargo firmanızın gerçekten çok kötü bir firma olduğunu görmüş oluyoruz. Ürün işleme alınıyor ama ne zaman çıkacak? Ne zaman teslim olacak gibi soruların cevabı yok. Ürünümüz ne zaman bizde olur ve artık ne zaman evimizdeki kalabalıktan kurtulabiliriz sorumuzun da cevabını istiyoruz. 20 ocaktan bu zamana kadar hala net bir cevap alamıyoruz. Lütfen sorularımızın cevabını ve mağduriyetimizi en hızlı şekilde giderin. Teşekkürler
Sayın Serap Ç., Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapılan son kontrollerde, hasarlı masa üst parçasına ait yeniden üretim sürecinin bugün itibarıyla tamamlandığı ve gönderinizin bugün kargo yüklemesine alınacağı teyit edilmiştir. Gönderiniz acil statüde işleme alınmıştır. Planlamaya göre ürününüzün en geç 2–3 iş günü içerisinde tarafınıza teslim edilmesi öngörülmektedir. Kargo çıkışı yapıldığında takip bilgileri de ayrıca sizinle paylaşılacaktır. Yaşanan gecikme ve iletişim aksaklıkları nedeniyle tekrar özür dileriz. Süreciniz tarafımızca öncelikli olarak takip edilmekte olup, teslimat sorunsuz tamamlanana kadar kontrol altında olacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzü en kısa sürede sorunsuz şekilde ulaştırmayı temenni ederiz. Saygılarımızla.
