to read complaints and reviews, or file yours.Adore Mobilya Şifonyerinin Ayakları Sallanıyor Ücretsiz Değişim Talebi
Adore’den satın aldığım Oslo ceviz Oryana şifonyerin montajı bugün Adore’un yetkili montaj personeli tarafından yapıldı. Montaj tamamlanır tamamlanmaz, ürünün ayaklarından kaynaklı olarak ciddi şekilde sallandığı, tabiri caizse zıngır zıngır oynadığı açıkça görüldü. Ürün bu haliyle sağlıklı ve güvenli şekilde kullanılamamaktadır.
Tarafıma, sorunun zeminden kaynaklandığı, zeminin yamuk olduğu ve “altına karton koyarak dengeleyebileceğim” yönünde bir açıklama yapıldı. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı alanda daha önce şifonyer kullanılmış olup en ufak bir denge problemi yaşanmadı. Zeminin yamuk olduğu iddiası gerçeği yansıtmamakta, sorun açıkça ürün ayaklarının kalitesiz ve dengesiz olmasından kaynaklanmaktadır.
Üründe ayrıca çizikler olmasına rağmen, bunları şu an için ikinci planda bırakıyorum. Buna rağmen, ayakların bu şekilde gır zangır sallanması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. Yeni satın alınmış bir ürün için müşteriye “karton koyarak kullanın” denilmesi, ne profesyonelliğe ne de müşteri memnuniyeti anlayışına uygundur.
Öncelikli talebim, bu şifonyerin mevcut ayaklarının komple sökülerek, ürünü gerçekten dengeleyecek daha sağlam ve titremeyecek nitelikte bir ayak takımıyla, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesidir. Eğer buna rağmen yine zeminin yamuk olduğu iddia edilecek veya ayak değişimi yapılmayacaksa, ürün bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Aynı yerde daha önce sorunsuz bir şifonyer kullanılmış olması, sorunun zeminde değil üründe olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Talebimin ivedilikle karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Vesile K., Yaşamış olduğunuz durum ve ürününüzde tespit edilen sorunlar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti önceliğimiz doğrultusunda, iletmiş olduğunuz talep değerlendirilmiş olup şifonyerinizin ayaklarının ücret yansıtılmadan yeni bir ayak takımı ile değiştirilmesi yönünde işlem başlatılmıştır. Ayrıca ürün üzerinde belirtilen çiziklerin yerinde incelenebilmesi ve gerekli kontrollerin sağlanabilmesi adına teknik ekip yönlendirilmesi planlanmaktadır. Bu kapsamda, en geç Pazartesi veya Salı günü tarafınız telefonla aranarak servis randevusu oluşturulacaktır. Ekip ziyareti sırasında hem ayak değişimi için karar hem de ürünün genel kontrolü sağlanacaktır. Yaşadığınız memnuniyetsizlik için tekrar özür diler, sürecin tarafımızca yakından takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı insan bir özür amaçlı geri dönüş yapar çok büyük yanlış yaptım sizin gibi firmayı seçerek yani karton koyup sıfır ürünün bu şekilde durması yakışıyor mu ya ayıplı mal gerekli bütün yaptırımları yapacağım
Sayın Vesile K., Öncelikle yaşanan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Daha önce tarafınıza iletildiği üzere, en geç Pazartesi–Salı günü içerisinde aranacağınız bilgisi doğrultusunda, ürününüzle ilgili teknik ekip yönlendirilmesi ve servis randevusu oluşturulması süreci başlatılmıştır. Planlama kapsamında bugün saat 14.00’a kadar tarafınıza telefonla ulaşılacak ve randevu bilgisi paylaşılacaktır. Süreç tarafımızca yakından takip edilmekte olup, teknik inceleme ve gerekli işlemlerin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi adına ekip yönlendirilmesi büyük önem arz etmektedir. Amacımız, konunun yerinde değerlendirilerek kalıcı bir çözüme ulaştırılmasıdır. Sürecin tamamlanmasının ardından tarafınıza ayrıca bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Hiçbir dönüş yok 4 ay oldu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Ürünün tamamının iadesini istiyorum.
