Yoğun Koku Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Sağlığımız Tehlikede

Adore Mobilya’dan GRD-030-BB-1 3 kapılı gardırop (beyaz) ve SFN-550-BB1 Trendline 5 çekmeceli şifonyer (beyaz) satın aldım. 04.11.2025 tarihinde kurulum için geldiler. Kurulum esnasında ürünlerden çok yoğun ve rahatsız edici bir koku geldiğini söyledim. Bana, ürünlerin makineden çıkar çıkmaz kutulandığını, biraz havalandırırsam ve dolabın içine parfüm koyarsam geçeceğini söylediler.

Bir hafta boyunca odayı kullanamadığımız gibi, kış ayında olmamıza rağmen sürekli havalandırmak zorunda kaldık. Buna rağmen koku geçmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Normalde kokunun 1–2 günde geçmesi gerektiğini söyleyip, bende astım öncesi alerji rahatsızlığı olduğunu, daha önce de Adore’den gardırop aldığımı ve böyle bir koku ile hiç karşılaşmadığımı belirtmeme rağmen “biraz daha bekleyin, iyice havalandırın, yine geçmezse tekrar ararsınız, yardımcı oluruz” denilerek süreç uzatıldı.

Aradan yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen koku hâlâ geçmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez e‑posta göndermem istendi. E‑posta göndermemize rağmen geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımızda ise sadece “ilgili birime ilettik” denilerek sürekli oyalama şeklinde cevap verildi. Sağlığı tehdit eden bir durum olduğunu özellikle belirtmemize rağmen hiçbir şekilde yerinde inceleme yapılmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.

Firmalar istemeden hatalı ya da sorunlu ürün üretebilir; ancak Adore Mobilya’nın bu süreçte en azından “hemen bakalım, kontrol edelim, gerçekten böyle bir durum varsa ürünleri daha fazla solumayın” demesini beklerdim. Bu ilgisizlik ve umursamazlık, özellikle bana gönderilen bu ürünlerde kontrolsüz ve sağlıksız bir üretim yapıldığını düşündürmektedir. Odayı hâlâ kullanamıyoruz ve sağlığımızı tehdit eden bu koku nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.