to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Reddiyle Mağdur Edildim
27 Ekim 2025 akşamı, kız kardeşimin nişanı için Hilltown AVM Adil Işık mağazasından bir elbise satın aldım. Mağazada mavi rengini denedim, kırmızı rengini almak istediğimi belirttiğimde satış danışmanı, kıyafetin Salı günü kesin geleceğini söyledi. Bu kesinlik verilmeseydi ürünü almadan mağazadan çıkacaktım. Satış danışmanının beyanına güvenerek işlemi tamamladım ve 6.000 TL ödedim (Fatura No: 8681927939325).
Ancak Salı günü aranmadım, ben aradığımda ise ürünün gelmediği ve ertesi gün gelebileceği söylendi. Aynı akşam Hilltown’daki başka bir çalışan, ürünün Emaar Square mağazasında olduğunu belirtti. Maltepe’den Emaar’a gittiğimde ise oradaki satış danışmanı, ürünün üç ay önce kaldırıldığını söyledi. Bu süreçte yanlış yönlendirildim ve çözüm sunulmadı.
Emaar mağazasında satış danışmanı ve mağaza müdürü, mağduriyetimin farkında olduklarını ve elbiseyi iade alacaklarını açıkça belirtti. Ancak Perşembe günü iade için tekrar gittiğimde, iadenin kesinlikle yapılamayacağı söylendi. Ayrıca Emaar mağazasında Müdür G***** Bey, “şikayet edebilirsiniz, ismim G*****” diyerek arkamdan bağırarak saygısız bir tavır sergiledi. Hilltown’daki çalışanların isimlerini bilmiyorum ancak orada da ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım vardı. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak umursamaz bir tavırla karşılaştım.
Sonuç olarak; Salı günü kesin geleceği söylenen ürün hiç gelmedi, Emaar’da iade garantisi verilmesine rağmen iade reddedildi, yanlış yönlendirme ve çelişkili beyanlar nedeniyle istemediğim bir kıyafeti almak zorunda bırakıldım. İlk defa alışveriş yaptığım Adil Işık mağazalarında iki farklı şubede mağdur edildim ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanlış/eksik bilgilendirme, ayıplı hizmet ve haksız ticari uygulama şüphesi doğmuştur. Ürün bedeli olan 6.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Eğer sistemsel olarak iade yapılamıyorsa, ödeme yaptığım karta aynı tutarda puan/bakiye tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde, elimdeki bilgi ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Konuya gereken özenin gösterilmesini ve yazılı yanıtınızı bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve değerli vaktinizi ayırarak konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirim doğrultusunda gerekli incelemelerin sağlanabilmesi adına, ilgili ürünün satış özelliklerinin kontrolü için mağazamıza incelemeye bırakılmasını rica ederiz. Adil Işık Group olarak; ürün ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirme hedefiyle, siz değerli müşterilerimizin tüm talep ve önerilerini dikkatle değerlendirmekteyiz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına her zaman yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı Müşteri Öneri Hattı
Ürünü mağazaya götürdüm acil bir şekilde dönüş bekliyorum. Mağaza çalışanları gerçekten korkunç sürekli yaşadığım problemi anlatıyorum 2 gün önceki olayı ilk kez duyuyor gibi dinliyorlar ve söylediklerini kabulde etmiyorlar.
Konu: Yasal Süresi Dolan İade/İnceleme Süreci hakkında resmi Talep Sayın Yetkili, Adil Işık mağazasından satın aldığım product ile ilgili olarak, mağaza personeli tarafından yanlış bilgilendirme yapılması sonucu iade/inceleme süreci başlatılmıştır. Ürün, ilgili mağazaya tarafımca teslim edilmiştir. Ancak teslim esnasında herhangi bir inceleme veya iade takip kodu tarafıma verilmemiş, sürecin nasıl ilerleyeceğine dair de yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum, tüketici olarak tarafımı belirsizlik içinde bırakmıştır. Ürünün mağazaya teslim edilmesinin üzerinden 15 iş gününden fazla süre geçmiş olmasına rağmen, tarafıma bugüne kadar: • İnceleme sonucu hakkında bilgi verilmemiş, • İade süreci tamamlanmamış, • Tarafımla herhangi bir iletişime geçilmemiştir. Bilindiği üzere, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında iade ve inceleme süreçlerinin yasal süreler içerisinde sonuçlandırılması zorunludur. Mevcut durum hem yasal sürenin aşılması hem de açık bir tüketici mağduriyetidir. Bu nedenle; • İade/inceleme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, • Sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, • Ücret iadesinin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını resmi olarak talep ediyorum. Bu mail sonrası makul süre içerisinde tarafıma dönüş yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Konu hakkında acil ve yazılı geri dönüşünüzü beklerim.
