Satın Aldığım Pantolonun Yamuk Kesimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

13 Eylül’de Elazığ Park 23 AVM Adil Işık mağazasından 2500 TL’ye bir pantolon satın aldım. Çalışan arkadaş, iğne takmadan ve ölçü almadan sadece göz kararıyla boy ölçüsünü aldı. Kendisine uyardığımda ise "Hiç sıkıntı olmaz" dedi. Pantolon mağazanın kendi yönlendirdiği terziden geldikten sonra, evde denediğimde paçaların tamamen yamuk kesildiğini fark ettim. Bir tarafın önü uzun, arkası kısa; diğer tarafın ise önü kısa, arkası uzun şekilde orantısız bir kesim vardı.

Bunun üzerine mağazaya tekrar başvurdum ve ya ürünün yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini talep ettim. Mağaza çalışanları da kasa kısmında ürünü inceledi ve gerçekten yamuk olduğunu gördüler. Ancak alaycı bir tavırla, sadece terzide düzelebileceğini ve başka hiçbir işlem yapılamayacağını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da "Merkezimiz inceledi, yapılacak bir şey yok" şeklinde lakayt bir yanıt aldım. Ürünü hiç görmeden böyle bir dönüş yapmaları beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Pantolonu alırken 1000 TL’sini nakit, 1500 TL’sini ise kart ile ödedim. Fişim elimde mevcut. Müşteri memnuniyeti adına ya pantolonun yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle markaya olan güvenim sarsıldı.