Mağaza Personelinin Kaba Tutumu Ve Ürün Ayırma Pratikleri Şikayeti

23.03.2026 tarihinde 18.00–20.00 saatleri arasında Antalya Manavgat Novamall AVM’deki adL mağazanızı ziyaret ettim. Daha önce beğendiğim bir elbise vardı, bedenim stokta olmadığı için sipariş verememiştim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüştüğüm kişi, ürünü Türkiye geneli sorgulayıp hangi mağazalarda bulunduğunu söyledi ve mağazaya gidersem o mağazaların ürünü benim için getirtebileceğini belirtti.

Akşam mağazaya gittiğimde satış personeli B**** isimli çalışanınız ilgilendi. Başta böyle bir uygulamanın olmadığını söyledi. Ben müşteri hizmetlerinin bu şekilde bilgi verdiğini söyleyince kendi ekranından sorgulama yaptı, bazı mağazaların yoğun olduğunu, bazılarına da arasa bile ulaşamayacağını söyledi. Yanında bekledim, bir mağazayı aradı ve aradığı mağaza ürünün mevcut olduğunu teyit etti. Daha sonra mağazada gezerken tekrar yanıma gelip ürünün başka bir müşteri için ayrıldığını söyledi. Kapora olmadan ürün ayırmanın nasıl mümkün olduğunu sorduğumda bunun yapılabildiğini ifade etti ve bu tutum beni gerçekten şaşırttı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerinizi aradım ve D**** Hanım isimli çalışanınızla görüştüm. Kendisi çok yardımcı oldu ve mağazalarda “müşteri için ayırma” şeklinde bir uygulamanızın olmadığını, böyle bir prosedür bulunmadığını söyledi. Ben de yaşadığım mağduriyeti anlattım. Sonrasında ürünü Adapazarı mağazanızda 2 adet olarak gördüğünü, mağazaya tekrar gidersem kendilerine ulaşabileceğimi iletti. Ben tekrar mağazaya gittim, D**** Hanım ile görüştürdüm, satış personeli de Adapazarı mağazasında ürünün mevcut olduğunu kabul etti ve zor da olsa yardımcı olundu.

Burada yaşadığım asıl problem, mağaza personelinizin başta isteksiz, başından savar bir tavırla yaklaşması ve var olan bir ürünü getirtmek istememesi oldu. İnsanların dış görünüşlerine göre mi sınıflandırıldığını, ilgi ve alakanın müşteri tipine göre mi değiştiğini sorgulamak zorunda kaldım. Personelinizin bu tarz yaklaşımlarının acilen gözden geçirilmesini, hem şahsım adına bir özür beklediğimi hem de başka müşterilerin benzer bir tutumla karşılaşmaması için ilgili personele gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.